每個預算有限又想get最佳性價的窮遊族,一定對以上場景相當熟悉。
當一顆說走就走的心碰撞上一個史上最低價,你的內心在呐喊:老(wo)!娘(cao)!去(zhen)!定(pian)!了(yi)!
天有不測風雲。不是男友劈腿鬧分手,就是孩子發燒拉肚子,再或者暴風驟雨地震海嘯,又或者目的地恐怖襲擊…總有一項是阻止你成行或計劃改變的理由。
現在就爲你放大招,手把手教你如何與商家談判並要求退款
核心原則
不論你是在哪家在線網站訂的酒店Agoda,scanskyller,booking,Expedia,甚至是攜程,去哪兒,不管它們的盈利模式如何,能夠決定最終退款權的一定是酒店!因爲酒店才是實體,實體自身才知道自己的房間是否被賣是否好賣甚至是否容易轉賣!
所以,在表達自己想要取消的請求之時,一定要明白誰擁有最終決定權!
取消的理由
1)看錯了&手滑了
這種情況請第一時間打電話給客服或者酒店,告訴他們你的不小心!一般來說,互聯網的訂單就算是和酒店直連的系統,他們獲知你的信用卡並且扣款還有一定的gap time。請立刻和對方聯系,告知你訂錯了,一般這種情況,95%以上酒店會同意取消!
2)很早就下了訂單,離入住時間還很遙遠,因爲行程改變需要取消。
這種情況酒店同意的幾率爲一半一半。多數知名連鎖酒店如Marriott,Hilton,找到他們reservation department 的負責人,多數都會同意免費取消。少數不同意的酒店,會允許改名字,也就是轉讓給他人入住。也有部分酒店願意將扣款作爲Credits, 作爲以後入住使用。這種offer一般會給3個月至半年的有效期。也就是說,non refundable 的扣款可以在原入住日之後的3個月內或者半年內,挑選酒店有空房的日期進行入住。請注意,若新挑選的日期比原日期價格要高,酒店一般會要求補足差價。可是,若是價格低于原日期,酒店則不會退還差價。
3) 臨近入住日,有突發事件(簽證拒簽,生病,親人身亡,暴風雨,地震,恐怖襲擊等) 俗稱不可抗拒因素等需要取消。
一般來說親人身亡或者生病的情況發生,酒店會要求一份醫療或者死亡證明。90%以上的酒店會出于同情,批准免費取消。若距離入住時間太近,完全影響到了酒店轉賣房間,酒店也會彈性處理比如收取小部分成本價作爲罰金或者如第二點所說,將扣款作爲credits,延後使用。
至于天氣、地理和國際局勢造成的影響,一般酒店方也會收到當地的預警和提示。若天氣情況惡劣,機場都已關閉,99%的酒店會同意免費取消並退款。國際局勢如恐怖襲擊等造成客人因安全原因不願前往的,獲得酒店的豁免也不難。但是,具體情況得在情理之中。比如,巴黎11月恐怖襲擊之後,很多遊客要求取消訂單並退款。若遊客的旅行時間爲12月,這種安全隱患仍然存在,酒店一般會同意取消。可是,有些遊客預定的是3個月甚至半年後的入住時間,也提出同樣的取消請求,這種情況酒店很難滿足旅客的要求。
4)如果……無論如何酒店就是堅持收全款,而本人並無法說服酒店,也無改期的可能,應該怎麽辦?
在聽到酒店最終的拒絕後,你可能會激動地咆哮,我並沒有住,時間還很早,酒店還可以賣出去,知道嗎,這樣我會損傷500甚至1000新幣…這是不公平的!
碰到這個問題也並非無解…但是在公布解決方案之前,請聽在下一言…
你要知道在你按下了提交訂單的按鈕,就已經和網站還有酒店産生了合同關系。酒店完全可以按照合同條款,收了不退!不論你是否入住,不論你如何解釋,他們就是有權這麽做!!對,有權這麽做!就是這麽合法的任性!這是按合同執行,不應該被受到指責或者譴責!
所以
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所以
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所以
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若你仍然不顧合同的內容,堅持要向“錢”看齊。好了可以接著往下看
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打給你的信用卡公司,告訴他們你的卡片被盜刷了~信用卡公司會申請爭議交易,幫你把錢追回來!
可是!!!信用卡的風險控管部門會仔細詢問你細節,若是額度很大,他們會報警調查。報警之後會發生什麽………沒有經曆過,你可以去咨詢警察叔叔…
與此同時,酒店或收款方發現你的卡被拒絕交易,多數酒店會記錄作爲以後的黑名單,以後拒絕該客人的訂單。也有多次受此種影響的酒店會上報移民局,該客人將來的入境會因此受影響。若酒店執意要收錢,也可以給發卡銀行寫信…申請收款…當然這個辦法也是酒店的下下策了,麻煩又耗時。
以上就是全部的“大招”了,聰明的你,看明白了嗎?
最後,還是希望大家在訂酒店之前一定要作好行程計劃,並看清楚取消政策。若是不適合自己的,提前避開。畢竟, 協商取消和退款也是件耗時耗體的事情。如果真的意外時常發生,建議你直接買份旅行無理由取消保險,恐怕更省心~^_^!(此處並非廣告,請表誤會)
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