眼哥提醒：轉載這篇文章主要是爲了提醒大家，如果你要去新西蘭，從澳大利亞轉機，是需要澳大利亞簽證的！如果你是從新加坡轉機也是需要辦理簽證的，或者可以購買轉機通道（虎航就有單獨一項購買轉機聯程服務的，就是比如你從中國飛到新加坡再飛到澳洲，是需要購買這項服務才能轉機的！請大家務必務必注意！！）
——論澳洲航空QANTAS是如何毀了我的假期的！！！
按計劃呢這個時候，姑娘我應該是在新西蘭的南島，呼吸著清新的空氣，少女懷春般地仰望著星空，享受著美好的假期，異國的風情，翹首盼望了大半年的行程。
而事實上呢，我現在坐在電腦前，回憶著這實在不想去回憶的經曆，坑爹的澳航QANTAS，毀了我的假期，安排好的行程、酒店、自駕、一個完美的假期，就都沒有了！
先說說我的情況和事情的背景吧~
妹紙一枚，熱愛旅遊，畢業後規劃一年至少去兩個國家走走，至今也遊走了數十個國家地區，大多數情況下獨來獨往，直航轉機的情況都有，算是比較獨立型的妹紙吧~~(本姑娘可是正兒八經自費旅遊的那種，不是最近流行的靠身體換旅行的那類，各位看官不要看歪了，也不要歪我樓，嗷嗷！!)
繼續～～～，這次旅行的目的地是新西蘭，7月25日拿到新西蘭簽證，8月25日定好了澳航去新西蘭的機票。到了10月發現工作很忙，行程縮短，機票改期，在10月3日兩次撥打澳航QANTAS熱線，咨詢相關事宜，接線員說只需要增加約900rmb左右的費用，沒有其他事情，當晚改簽機票。（噶大一公司，想必改簽紀錄、電話錄音總歸有的）。于是最終的機票如下：
我還就信以爲真了……安排好新西蘭的行程，預定好酒店、租車、當地旅行團、新西蘭境內機票等等事情。
沒想到悲劇才剛剛拉開序幕……
在繼續描述事情經過之前，我想先給各位打個預防針，我平時是個心很大的人，一般不會把別人對我的態度放在心上，但這次真的忍不了了，做爲一個乘客，竟然受到運營方澳航QANTAS如此無禮的對待，浪費了我整個假期，讓我平靜一下。。。。。。呼——吸，呼——吸——
時間是10月22日晚上6點多，我拖著行李箱，按時來到了新加坡樟宜國際機場一號出發大廳的澳航QANTAS櫃台，把護照遞給了值機櫃台的華人姑娘，就在她例行檢查護照和簽證的時候，她後面有一位印度裔女性工作人員看到我的中國護照，便過來把我的護照拿過去又一頓翻，然後用一種有些輕蔑傲慢的態度說，你沒有澳洲簽證，你不可以登機（她說的英文啦你們就當我同聲翻譯）。當時就懵了，我去新西蘭，有有效的新西蘭簽證，澳洲只轉機兩三個小時，又不出機場，再說我訂票、改簽的時候，澳航熱線的接線員也沒有說需要澳洲簽證的事情，爲什麽我臨到了機場櫃台，就要簽證了。我正要再詢問幾句，印度裔女工作人員卻用很不耐煩的一副不想再跟我廢話的樣子的轟我走。我問華裔姑娘怎麽辦，她建議我我去值班經理櫃台。
（這裏關于態度我需要再寫幾句，不然國內的看官們不會了解。姑娘我本人平時不太會對人凶，很難活靈活現地再現給你們這種微妙的態度，但客觀上說，沒有sorry、沒有regret、沒有unfortunately、沒有please，就是“No we can’t. No you have to. Noyou need”這種硬邦邦的態度，再加上一種很微妙的表情語氣和態度，相信在國外呆過的朋友多多少少了解。）
眼看著起飛時間越來越近，值機櫃台又這個態度，我趕緊拉著行李跑到了澳航QANTAS的值班櫃台，想要問個清楚。沒想到，這裏的遭遇比剛才還！要！差！（話說這麽大一航空公司櫃台的服務人員都不進行服務培訓麽？對待乘客態度如此惡劣，除了火上澆油，敗壞公司的聲譽，還能幹啥？）
來到了值班櫃台，是一位馬來西亞裔的女性工作人員，我不知道QANTAS是怎麽欺負他們的員工了還是我的長相怎麽惹到她了，我眼看飛機就要走了所以一副急火火的樣子你們都能理解吧，可是這位阿姨卻從！頭！到！尾！都皺著眉頭、一副說話慢慢悠悠、一臉苦大仇深的樣子對我，只說no~~,you~~ can’t~~~.you~~ need~~ visa.這一句話。就是這個樣子
以及這個樣子：
（沒錯，這個時候我已經意識到事情恐怕不妙，于是拍下了她的樣子、名字和工牌，但是很可惜剛才值機櫃台的印度女子我忘記拍照了，等我回過神來轉頭回去找她的時候她已經不知道到哪裏去了。另外，期間有一位態度客氣的國內來的女工作人員提供協助，美眉你是好樣的，我給你打個碼希望不會影響到你的工作。）
從值機櫃台來到值班櫃台，開頭若幹分鍾我整個人都是懵的：我可是做了一個月攻略、請了年假、訂了國際航班、新西蘭國內航班、旅行團、租車、酒店、還約了當地的朋友的啊，關鍵還帶著一年難得幾次的度假的好心情來的啊！那種感覺，就像是你一整個學期都認真學習、考前認真複習，考試的時候認真答題，信心滿滿地答完了試卷，正期待一個好分數時，結果交卷的時候監考老師不由分說嘩啦一下子把你試卷給撕了還摔倒你臉上的感覺啊有木有有木有！（請閉上眼睛認真體會）
待我回過神來，這位名爲“Latifan Mohideen”、工號是“914267- 050600”的馬來西亞裔（我猜的）女性工作人員，在我的詢問之下，除了跟我重複剛才的Visa需求以外沒有提供任何有效的建議。當我問她爲什麽訂票以及客服電話裏都沒有說明要澳洲visa的時候，她不說話了。。。。。。。。。
既然如此，我跟她說，那麽請讓我跟你們的值班經理（Manager On-duty）談一下。結果你猜怎麽地？她把我拒絕了，拒！絕！了！了！她說我們值班經理不在，你跟她有什麽好談的，反正談了也白談，她也不會幫你的。（話說你值班經理不在你算個什麽值班啊。。。。。）
值班經理也見不到。。。。。。馬來女就一直這麽幹耗著時間。。。。。。我眼淚都快下來了啊。爲什麽從來沒聽說過在澳洲轉機還需要簽證的啊？我自然就想到了上網搜索看看，結果就看到了這一貼：
http://hn.rednet.cn/c/2014/05/07/3343602.htm
我摘抄關鍵的一句：“查明是航空公司未將該航班所涉及的過境簽證問題告知攜程網，因此攜程網訂票頁面上，沒有顯示該航班需要辦理過境簽。對此，所涉航空公司及攜程網與周小姐積極協商，最終作出了賠償。”
這裏的“所涉航空公司”你猜是哪家？不是別家，它就是澳洲航空QANTAS是也！
話說看完帖子，澳航值班櫃台也幹耗我到了起飛時間，依然沒有解決問題，除了很不耐煩的打發我走。。。。畢竟我已經預定好了酒店、旅行團、新西蘭境內飛機、租車所有的行程，我嘗試著問直飛或者其他靠譜的解決方案，對方說某航只有一張當晚直飛新西蘭的商務艙了，5K新幣（折合2W5人民幣），呵呵。。。。。。已然哭暈在值班櫃台前了~（敢情這是逮著就宰啊~）
我已經不知道該說什麽了，這事兒估計就這麽完了？她們就這麽打發我走？我，的，假，期。。。T_T
不，不能就這麽打發我走，走了就什麽證據都沒了，打落門牙自己咽肚子裏麽？門牙也就算了，可是我的機票，我的假期，我不甘心啊，不！甘！心！！。。。。。。。 我于是跟值班櫃台提出要求，給我出示一封說明（Letter of statement），證明她們確實不讓我登機了。出乎意料的，這次沒有什麽阻力，值班櫃台說給她半小時時間她准備一下，讓我等會兒來取。
半小時過去了，我真拿到了這封信：
看看有擡頭有落款的，我也沒仔細看，就收住了。注意，這封信裏有一個大坑！各位看官們，擦亮你們的氪金眼，你們發現了嗎？（給你們30秒時間，福爾摩斯一把～～～）
事已如此我還能怎樣呢？回家寫申訴郵件給澳航呗。
爲了給澳航發申訴，我想要附上值班經理給我寫的說明，拿去掃描的時候，我仔細一讀，我！了！個！大！去！啊！你們給我挖了好大一個坑！！！我就說爲啥這麽快就給我信了，敢情是想騙我離開櫃台而已啊！
這封信裏沒有簽名也沒有蓋章，這！也！就！算！了！！關鍵是，這封信裏面的行程，根！本！就！是！錯！的！！！親愛的讀者朋友們，你們翻到此帖最上面看我的行程：它是QF52到Brisbane有木有；你們再看阿姨的信：QF82到悉尼有木有！你特麽玩我啊阿姨！我那一刻的表情：
這封“說明” 它介紹了一個錯誤的事實，這尼瑪有什麽用有什麽用你倒是說說有什麽用。。。
手賤的我又google了 duty manager的名字，竟然意外的發現了她的facebook 和 twitter，以及照片，（爲了不影響她的生活，網址、照片我就不貼了），我只是想說，看到照片之後，我驚訝的發現原來我之前一直要見的 duty manager，一直就是坐在櫃台邊看到我的，也一直知道我的困境的，也知道我要見duty manager的訴求的，那個馬來女還忽悠我說不在呢，腦子裏飛過一片烏鴉，尼瑪，敢情澳航QANTAS真是能坑蒙一個是一個啊~
再翻翻manager的twitter，看到了這麽一句話，（你們知道新加坡人把中國人不叫Chinese而叫PRC,專指大陸人，實則貶義，類似于日本人喊支那這種)，似乎也明白了爲啥對我（PRC）的態度是這樣的不理不睬~~ 時間上看這句話不是針對我的，但也表明了她對我們中國大陸同胞PRC的公開態度
澳航爲刀俎，我爲魚肉。。。也只有硬著頭皮上了。。。
對著澳航QANTASfeedback名片上的地址，姑娘吭哧吭哧好久填寫了申訴，好幾天過去了，如石沉大海，依然沒有任何音訊。。。。。feedback的電話也無人接聽。。。。。呵呵。。好一個擺設！！！
又搜了搜澳航QANTAS相關新聞，不乏有與我類似的各種經曆，估計沒爆出來的醜聞更多吧，方便看官們閱讀，貼幾個中文的~
· 坐澳航出事了… http://bbs.qyer.com/thread-608065-1.html
· 要去哪裡投訴澳洲航空台灣訂位服務態度很差呢?https://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1608010703434
· 美華裔笑星稱在澳航飛機上遭乘務員種族侮辱
· http://news.tom.com/2014-09-11/OKVF/03493959.html?source=MNS_NEWS
· 澳航空姐與乘客高空飛行時發生性關系遭投訴http://news.dayoo.com/world/201011/01/53871_14340773.htm
· 澳航果仁小食驚現蛆蟲http://news.sina.com.hk/news/20120402/-12-2625016/1.html
事情到此，暫時告一段落，雖然我希望通過正常的反饋渠道來協商解決問題，但目前看來做爲一個大型的國際航空公司，澳航QANTAS不具備這樣的能力，也不具備協商的態度。我被迫通過這樣的方式來描述這段經曆。
這事兒肯定會有人跳出來說是我的責任，沒錯我承認，我自己功課沒做夠，姑娘我去了那麽多國家，也在國際機場轉機了無數次，但我真的沒有遇到過需要“中轉聯程簽證”（Transit Visa）的情況，是我孤陋寡聞，是我經驗不足。但，各位看官，如果熱線電話咨詢、訂票頁面都沒有任何告知，誰會主動搜索澳航轉機 簽證 投訴這樣的關鍵詞呢？誰能沒有失手的時候呢？請你們閉上眼睛，平靜地想象一下，如果類似的事情發生到你身上，你會怎麽樣反應？
這不僅僅是錢的問題，更重要的是，在整個的過程中，遭遇的各種歧視和不屑，我遭受到的對待，作爲一名普通乘客，是完全無法忍受的。作爲一個國際航空運營方，澳航QANTAS這種事情不暴露出來，以後還會有更多人、中國同胞會遭受到的啊（過去已經有很多，很多人選擇了啞忍，很多人選擇了自認倒黴，很多人被困機場，等等），而澳航作爲一個運營方，明知道很多中國人已被坑過，自家服務惡劣，甚至歧視某些乘客的惡行，依然不做任何改良，推脫問題，不了了之。。。。
所以這一貼就當做我在維權路上／提醒各位國人小心邁出的第一步（唉沒想到有一天我也會被逼這麽做），求關注求轉發求支招求牽線，不管怎麽樣，讓更多人聽到這個聲音。也不枉我精神經濟雙重損失好不好……小女子在此給跪了Orz
感謝作者Daisy的原創投稿。
眼哥最後再次提醒：新加坡轉機也是需要轉機簽證的，或者可以購買轉機通道（虎航就有單獨一項購買轉機聯程服務的，就是比如你從中國飛到新加坡再飛到澳洲，是需要購買這項服務才能轉機的！請大家務必務必注意！！）