人性化護理是一門藝術，它不僅僅只表現在護士優雅的舉止，整潔的儀表，輕盈的動作，給人以美感，更重要的是人性化護理它能體現出我們護士對病人的真情實感。針對不同的病人，及時提供不同的人性化護理，使病人的健康在短時間內恢複最佳狀態。從而也更加體現了護士的人生價值和護理專業的重要性。實行人性化護理，是我們護理學的又一發展。護理並非單純的醫學科學，它更是美學與人文關懷的融合體，所以實行人性化護理是勢在必行的。
1.人性化護理理念的教育
要進行人性化護理服務，首先要理解人性化服務的理念，只有充分了解了什麽是人性化服務，才能在護理工作中自覺地開展人性化護理。爲此，我院特別開設了人文關懷以及人性化護理相關的課程，讓每一個護理人員充分了解護理發展的趨勢，了解人性化護理服務的理念和要求，爲在臨床開展人性化護理工作打下理論基礎。同時，還請了專業禮儀老師進行護理人員的行爲和語言培訓，制定詳細的行爲規範標准。
2.人性化護理在外科病房的體現
2.1入院時人性化護理
患者剛剛來到一個陌生的住院環境，需要時間去適應。有些患者入院後就進行相關的檢查，這些操作會增加患者的恐懼感。因此，護理人員要主動關心和安慰患者，視患者如親人，做到換位思考，設身爲患者利益著想，用親切、熱情的態度向患者詳細介紹住院環境、主管醫生、主管護士，做好定餐等工作，並讓患者了解到主管醫生有豐富臨床經驗，一定能幫助其解除病痛，減輕思想負擔，産生並增強他們對醫療服務的信任感，安心地接受治療。患者常主訴疼痛，護理人員要主動安慰患者，耐心地向患者解釋。讓他們心情放松、注意力轉移，增強戰勝疾病的信心。
2.2圍手術期的人性化護理
2.2.1術前護理
在手術之前，增強患者的自信心和克服術前的恐懼感是非常必要的。使患者更快更好地掌握健康知識，穩定情緒，可以增強對手術治療的信心。耐心、細心地向他們介紹將要進行手術的情況，盡量用簡明易懂的語言，讓患者獲得健康知識，同時可以適當運用鎮靜藥物來幫助他們渡過這個時期。主管護士向患者做好術前宣教，解釋術前做好皮膚准備的重要性，術中如何配合醫生和護士的工作及術後的注意事項。同時在做術前准備時，動作盡量輕柔，避免術前准備工作引起的不適導致患者情緒的變化。
2.2.2 術後護理
手術之後，患者意識清醒後回到病房，護士要及時到床邊，跟醫師做好交班。主動跟患者及其家屬溝通，說明手術已做好了，讓他們知道手術是成功的。了解患者的心理及情緒變化，盡量滿足他們的需要。始終保持微笑，以端莊的儀表，關懷性的語言，熱情、誠懇的態度，來緩解患者手術帶來的痛苦；通過關心、尊重患者來達到減輕痛楚和增強康複的信心；通過細心的觀察，及時向醫生反映患者的情況，使用止痛藥物及其他方法來緩解術後疼痛。
2.3 護理人員的人性化語言藝術
護士的語言行爲是心理護理的重要手段，必須注意到語言的雙向作用。溫柔、親切的笑容，鼓勵和激勵的語言能充分調動患者的積極情緒，減輕其思想負擔，起到配合治療的作用。反之，粗魯、生硬的語言則可對患者産生不良刺激，甚至導致醫源性疾病的發生。我們的做法是：與患者及其家屬溝通時，使用禮貌性的語言；當患者遇到疼痛或者缺乏自信時，運用安慰性及鼓勵性的語言；當患者緊張時，采用引導性的語言，使患者放松。避免使用生硬的語調，以免打擊他們的自信心。
2.4人性化護理在患者家屬中的運用
當患者因疾病住院時，家屬同樣有急切的心情，此時需要對他們進行人性化的疏導。我們的做法是：對患者進行健康宣教的同時，主管護士及時與患者家屬溝通，進行健康教育指導。如年老的臥床患者，預防三大並發症的重要性；術後患者的營養對疾病康複的重要性；並及時將治療的情況告訴家屬，讓其了解治療的目的。達到家屬支持、患者積極配合治療和護理工作的目的，增強患者戰勝疾病的信心。
3.對護理人員的人性化管理
3.1所謂人性化管理指在管理活動中把實現以人爲本的管理作爲指導思想，堅持一切從人出發。以調動和激發人的積極性、創造性爲根本手段，達到提高效率和人的不斷發展的目的。對護理人員實施人性化管理，並不斷深化人性化管理是必要的。護理人員承受較大的壓力，日常工作繁重，患者與社會對護理人員工作的要求不斷提高。因此，醫院對廣大護理人員采用理解、激勵、支持的方法，充分調動護理人員的積極性；減輕她們的心理壓力，及時發現她們的情緒變化，盡快幫她們找到心理宣泄的途徑，讓她們輕松地、主動地、更好地爲患者服務；研究每一位護理人員的特點，根據她們各自的優勢來安排工作。
同時，醫院在患者中開展“我心中的好護士”服務明星評選活動，讓護理人員在服務中體現價值，在奉獻中感到快樂。選拔護士長在二星級明星中産生是醫院一大舉措。真正體現有位才有位，營造了服務有理、服務有爲、服務有位，服務光榮的清風正氣。通過這些人性化的措施，極大地提高護理人員的精神面貌，有效地提高服務質量。
3.2人性化護理服務的核心是以人爲本，尊重患者的需要，以患者的需求爲落腳點。醫院通過開展人性化護理，以病人爲中心，調動了護理人員工作的積極性。同時，醫院在以人爲本的進程中，深化實施以病人爲中心的服務舉措。開展了“免費月子餐”“人生第一照”（給新出生的嬰兒免費拍照）延伸服務進家庭（到患者家中回訪）“一杯熱奶一份情”（給抽血空腹患者免費提供熱奶）等50余項便民利民人性化服務舉措。不僅構建了和諧醫患關系，也提升了人性化服務的內涵和品質。患者對護理工作的滿意度也有了較大的提高，護理工作得到了患者及其家屬的肯定，我院的經濟效益和社會效益穩步提升，推動了醫院護理事業的快速發展。
4. 結論
病人住院後，從自己熟悉的社會環境走進陌生的醫院，從家庭社會的多種角色變爲病人，他們希望住院的環境安全舒適；希望得到醫務人員熱情周到的服務；希望護士的技術娴熟；醫生的醫技精湛；希望盡快進行檢查治療並知道自己的檢查結果；希望了解疾病及手術相關知識、治療效果；希望知道治療疾病所需的總費用；希望親人的陪護及與護理人員溝通交流。他們會産生焦慮、恐懼、孤獨心理，尤其是外科手術病人，因術後切口疼痛、擔心切口裂口引流管脫落、擔心術後恢複及高額的手術費用等，使他們經常處于驚恐不安的緊張狀態。
因此，要求我們把感情融進對患者的人性化關懷中，充分尊重和理解對方，及時了解到患者的期盼和真實需求，一切從患者的需求出發，變“要我服務”爲“我要服務”,變“患者等我”爲“我等患者”,給患者創造一種溫馨的環境和關愛的氣氛，從而使患者在生理、心理、社會精神上處于滿足和舒適的狀態，樂意接受治療，順利度過手術期，達到最佳康複。在外科病人的護理過程中融入人性化護理，切實體現了以人爲本，以病人爲中心的服務理念。不僅增強了護理人員主動服務意識，密切了護患關系，提高了病人的滿意度；同時也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理服務效果。
但在實施人性化護理過程中，也存在一定的難度。臨床護理崗位的護士人力資源短缺，護理工作負荷過重，日常的護理工作幾乎占據了整個工作時間，與病人溝通的時間相對比較少，使得解釋、告知的內容不夠深入，患者的知曉率並不很高，加之工作量大，壓力大，容易使護士缺乏耐心，情緒不好，這與我們的人性化護理形成了一定的反差。並且社會普遍存在著重醫輕護的觀念，社會大衆對護士的社會地位人質不夠，醫患信息不對稱，使護士自感地位較醫生職業低，且護士的收入與其勞動程度不成正比，使護士産生職業倦怠感。另外護士的職業屬社會學角色居多，不僅要技術，而且要人文，我們的護理工作者普遍缺乏倫理學、心理學、行爲學、語言學等相關學科的知識，這給我們開展人性化護理工作帶來了難度。
爲了更好地開展人性化護理工作，須加大護理管理人力資源的投入，開展層級護理禮儀和人文培訓，規範護士行爲和語言。爲護理人員提供充電提升的機會，調動護理人員的積極性。加強新知識、新技術的學習，不斷提高護士的整體素質。人性化護理作爲一個新的服務理念，不是獨立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈地學習，長期地積累。
從個人到整體，從被動到主動，從表面到深層，使工作能夠深入到病人的內心需求，給病人以真切、實在的體貼與關懷，使人能夠從護士的表現中感受到天使的愛心、耐心、誠心和可依托，表現護士職業特有的嚴謹、周到、細致、完美的工作作風和以人爲本的呵護和關懷。作爲我們每個醫務工作者，需弘揚“以人爲本”“以病人爲中心”的服務理念，變“以疾病爲中心”爲“以病人爲中心”,深化人性化服務落實力，並將它貫穿于爲病人服務的全過程中，爲病人提供真正的人性化護理服務。
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