終端銷售的過程中，顧客常常會提出各種問題，就算是有經驗的導購也常常答錯，今天零顧問幫你了解17種常見問題的標准答案，幫你理清銷售話術的思路，讓顧客乖乖掏錢,接下來，一起來看看吧！
NO.1 退貨時，顧客會挑衣服的面料、顔色、或者長短？
錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？
錯：不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的！
錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！
錯：不會短啊！不會長啊！顔色很好看啊！這面料非常好，是進口面料的，不會有問題！
錯：之前您怎麽不說呢？
錯：要不幫您改一下！
對：如果還有周旋的空間
您是覺得面料（長短、顔色）什麽地方讓您不滿意呢？（探詢原因）
是這樣的：其實這顔色優點是—–長短之所以如此設計是—–所以當您穿的時候特別顯得—–（賣點的重申和導入）
對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理
這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什麽樣的面料（長短、顔色、款式）呢？（轉化到換貨上去處理）
對：真的是很抱歉！因爲您剛剛說的都不是質量上所産生的問題！您看這樣好嗎？
您告訴我您喜歡的面料、款式、顔色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，裏面肯定有您合適的，您喜歡的是—-
NO.2 你們的品牌也算高檔，爲什麽做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？
錯：這是正常的
錯：這種小問題難免的
錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！
錯：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了！
對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我幫您換一件讓您試穿，這邊請——
對：哎呀！沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請–
NO.3 這種面料不太好，容易變形，刺人！
錯：不會的！我們賣了這麽久，從來沒有這種問題！
錯：怎麽會呢！不會的！
錯：這種面料不會有這種問題的！
錯：您說的應該不是這種面料
錯：裏面穿的時候多加一件就可以了
對：不好意思，請問一下，是怎麽回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等）
是這樣的，—–（根據問題解釋原因）
對：面料不太好？這問題我想了解一下，因爲我們過去確實沒有聽到客戶這麽說，您可以說說這種狀況嗎？
對：如果面料本身確實會産生這種問題
是的！其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因爲我們這種面料的優點是—–所以客戶在保養和穿著上最好可以—–
NO.4 毛衣按水洗的要求洗滌也掉色
錯：有點掉色是正常的！
錯：一般正常洗滌的話應該不會！
錯：您是怎麽洗的？
錯：這種狀況我到是沒有遇到過！
錯：怎麽老是出這種問題1
錯：唉！真是麻煩！
對：（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝爲了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！
對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！
對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎麽發生的呢
NO.5 這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）
錯：不會的！我們這布料不縮水！
錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！
錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮
錯：應該不會
錯：放心吧，會縮水一定會跟您講
錯：不會
對：這一點您可以放心，因爲這是—–面料，所以不會出現這樣的狀況，您可以放心的穿。
對：是的！這一點確實是要注意一下，因爲—-面料它的優點是——而要注意的就是在穿的時候要注意—–在洗的時候要注意—–這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮豔好看。
對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！
NO.6 你們的衣服怎麽這麽花呀！
（你們的衣服怎麽穿起來這麽緊啊？）
錯：不會的！怎麽會花呢？
錯：這是今年最流行的花色！
錯：您可以看看其他款
錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧
錯：這種花色應該還好
錯：我們的風格就是這樣的
對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因爲您的膚色——風格——所以您穿起來時尚感特別的強
對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之後就不一樣了，尤其您的膚色—-風格—–特別顯得大氣，很引人注意。
對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯
NO.7 你們的款式好少啊！
錯：怎麽會少呢？不少了
錯：您想要什麽款
錯：我們這兒已經算多的了
錯：您先看看有沒有合適的
錯：已經賣的差不多了
錯：新貨過兩天就到了
對：是的！我們這兒的産品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什麽樣的款式？
對：我們這兒的款式確實不多，因爲我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我幫您介紹，您想先看上衣，還是—–
對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色
NO.8 太貴了！
錯：這樣子還嫌貴
錯：我們這裏是不講價的
錯：多少錢才肯要
錯：不算貴，已經打折了，比原價優惠多了
錯：我們現在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴
錯：這是進口面料
對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因爲我們在質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？
對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因爲我們設計很好；
所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。
NO.9 穿著不合適
錯：其實您的身材穿起來特別好看！
錯：什麽地方不合適？
錯：不會啊，挺好的！
錯：可能您看不習慣，其實挺好的！
錯：那您要不要試下另一套？
錯：怎麽會不合適，我覺得非常合適啊！
對：請問一下，您比較希望找什麽樣的款式呢/我來幫您介紹
對：探詢問題點
是什麽地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下
對：如果可以處理
原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別——（加上贊美）
對：如果無法處理
原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我幫您拿過來
NO.10 人家一線的牌子都打折，你們爲什麽不打折呢？
錯：沉默不語
錯：沒辦法，公司的規定就是這樣的
錯：很多品牌也是不打折的啊
錯：我們品牌就是這樣子的
錯：是嗎？我看過他們也打折啊
錯：像您這麽有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧？
對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責；
希望每個客戶不管什麽時候到店裏買東西，都不用擔心因爲價格不統一而覺得自己上當受騙！
對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，這樣心裏會更舒服一些！
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