新航一直以來都被譽爲服務周到的航空公司，甚至曾是全世界最好的航空線。
6月12日，一名網友Chandni Doulatramani在個人臉書頁面上發布貼文，描述她在乘坐飛往加爾各答的新航航班上所遇到的“恐怖”經曆。文中也附上長達3分40秒的視頻。
視頻顯示了兩名乘客激動地與一些保安人員爭吵，過後機長便宣布他們已完成工作，並且很快就會起飛。通告結束後，視頻中還可見兩方繼續進行對話。其他乘客則在一旁看著。
據這名網友爆料，她說，飛機上的乘客都遭受囚犯般的待遇。乘客登機20分鍾後，有不少人因不舒服而嘔吐。其中還有一名孕婦感到不適。飛機裏的空氣潮濕，每個人都汗流浃背。
當乘客質問機艙乘務員，乘務員卻粗魯地回複乘客，還威脅說要報警。Doulatramani也透露，服務員不准他們下飛機，而乘客連水都不能喝。
乘客們就這樣被困在不通風的飛機裏長達3小時，才終于起飛。
貼文目前已被轉發近750次，也引來了不少網友留言。
有網友留言講述了自己曾經乘坐新航航班遭遇的經曆。
其他則說機艙乘務員的態度是不能被接受的，並鼓勵Doulatramani揭露乘務員的名字以羞辱他們。
目前，新航表示他們將對此事件展開調查。
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