星展銀行的分行、自動提款機、熱線中心和人事部目前已采納數據分析技術。譬如，其ATM分析系統，能監控每台ATM的交易，把現金提完的概率，降至每月零至一起。
沈越 報道
過去五年，本地規模最大銀行星展集團在其數碼戰略上大刀闊斧，獲得國際肯定。但在面向個別消費者的數據分析策略上，該銀行決定采取小心翼翼的發展模式。
星展銀行的分行、自動提款機（ATM）、熱線中心和人事部目前已采納數據分析技術。譬如，其ATM分析系統，能監控每台ATM的交易，把現金提完的概率，降至每月零至一起。
其人事部也在利用數據分析，來預測新聘關系經理會否在短期內離職，准確率達84％。
星展集團總裁高博德（Piyush Gupta）昨天受訪時表示，銀行也在實驗情境行銷（contextual marketing），即通過了解銀行顧客的喜好和位置，在對的時間點向顧客發送對的促銷。
高博德認爲，消費者對公共性質的數據分析，如分析疫情爆發地點，不會太有戒心，但“人們對待數據隱私的行爲和思考尚不清楚，所以這方面我們會小心翼翼地發展，因爲我們不想嚇壞顧客。”
日前，星展從花旗銀行（Citibank）、荷蘭國際集團（ING）、西班牙對外銀行（BBVA）等國際對手中脫穎而出，獲頒國際金融權威雜志《歐洲貨幣》（Euromoney）的“全球最佳數碼銀行”獎項，是首個獲得此殊榮的本地或亞洲銀行。
高博德說：“明天的銀行跟今天的銀行，有著根本上的不同。這也是爲什麽我們在過去三年裏會深入數碼戰略。這是一個全方位的旅程，不管是改變員工的心態和文化、重新構造技術基礎設施，還是利用大數據、生物識別技術、人工智能技術，爲顧客帶來快捷和順暢的銀行體驗。”
星展過去五年注入近50億元投資數碼戰略，超過銀行去年的淨利。其中，約10億元是用來重新發展其核心銀行系統。
在解釋重新發展核心銀行系統的重要性時，高博德說：“當你思考是什麽讓電召服務優步（Uber）、網絡電視Netflix那麽獨特，那就是它們在一張白紙上重新想象整個過程，重新構造技術和基礎設施，讓數碼化成爲可能和真實。”
隨著星展核心銀行系統的改變，它與顧客的對接方式出現顯著變化。去年，銀行16％的新財富顧客、53％的消費銀行新顧客，以及52％的中小企業新顧客，是通過數碼途徑開設戶口。
它有30萬名手機應用“PayLah!”用戶，每月進行約50萬次的數碼交易。銀行超過九成的彙款也是以數碼方式完成。
到了今年底，星展還准備爲本地的客戶服務中心增添語音生物識別認證服務，也會把去年下半年推出的FasTrack手機餐飲預點預付應用，再推廣至爲數衆多的餐飲店面。
高博德透露，銀行的數碼戰略不僅顯著降低了成本，也提高了每名顧客所帶來的收入。譬如，網絡申請每張信用卡的成本，是傳統模式的三分之一；而每次本地彙款交易的成本，是傳統模式的20分之一。
每次國際彙款交易的成本，是傳統模式的八分之一。而每名擅用數碼途徑的消費銀行顧客和中小企業顧客帶來的收入，是傳統顧客的兩倍或以上。截至今年第一季，銀行的成本收入百分比是44％。
星展也獲頒《歐洲貨幣》的“亞洲最佳銀行”獎項，成爲首個獲得該殊榮的本地銀行。