社區事務署過去兩年的服務水平有所提高，針對須要多部門協調的案例，從接到反饋到采取行動所需的平均時間減少了九天。
文化、社區及青年部長傅海燕昨天在國會答複議員李美花（義順集選區）的口頭詢問時透露，社區事務署（Municipal Services Office，簡稱MSO）針對須要多部門協調的案例，從2014年10月平均需要21天采取行動，減少至今年6月所需的平均12天。
此外，需要多方政府機構應對的案例也在同一時期從13％降至9％。傅海燕說，這反映工作程序方面的進步，以及機構之間對彼此的責任範圍有更好的了解。
“一聯通”簡化程序
傅海燕說，這些改進歸功于社區事務署和夥伴機構的努力。其中包括在去年1月推出“一聯通”（OneService）手機應用，讓公衆無須向指定負責機構提出反饋，也能對社區大小事務隨時隨地提出反饋。
此外，當局也委任不同政府機構處理不同範圍的社區事務，例如自去年6月，凡是與公共綠化維護相關的事務都由國家公園局負責；自今年6月，陸路交通管理局也成爲連接設施問題的“第一回應者”（First Responder），相關設施包括步行道、腳踏車道、行人天橋、斜道等。
針對李美花詢問公衆若在水溝發現大蟒蛇應向哪個機構求助，傅海燕指出，農糧獸醫局自2012年已是動物相關問題的“第一回應者”。因此任何與動物相關的事務，包括在水溝發現大蟒蛇等問題，都可聯系農糧獸醫局。