本地所有公共圖書館未來將不設詢問櫃台,改由圖書管理員提供流動咨詢服務,加強與公衆互動的同時,更直接爲公衆提供協助。詢問櫃台原有的空間,將依據各圖書館的規劃,改成活動空間或設置書櫃。
經過翻新的圖書館會采用無櫃台設計,包括明年初重新開幕的盛港圖書館。圖書管理員在巡查時,將隨身攜帶平板電腦爲前來詢問的公衆立即提供協助,省卻公衆在櫃台排隊等候時間。
目前已有四間圖書館采用無櫃台設計,包括2013年開幕的唐城圖書館、之後重新開幕的烏節圖書館、三巴旺圖書館及白沙公共圖書館。
大巴窯圖書館也在今年4月試行這項安排,其他圖書館未來也將陸續取消詢問櫃台。
國家圖書館管理局首席資訊師李奇祥受訪時說,爲順應數碼時代公衆的學習和閱讀需求變化,當局正設計可提供無縫連接的圖書館服務,以鼓勵公衆減少對圖書管理員的依賴,發掘圖書館的書籍和刊物。
這也是圖書管理局在上月推出加強版手機應用的原因之一。他說:“現在多數圖書館使用者熟悉科技,也常使用手機查閱信息。因此我們必須順應用戶的改變,確保圖書館服務與時並進,讓用戶能獲取所需信息。”
公共圖書館服務處助理總裁劉賜慧舉例,未設有櫃台的白沙圖書館自去年底開幕後,向職員尋求幫助的要求銳減85%。
她說:“使用無櫃台設計後,圖書管理員有更多時間與公衆交流,提供更多樣化的項目和活動。這也讓我們的職員更積極和直接地與公衆互動。”
所有公共圖書館
後年起設有預留儲書櫃
除了牛車水圖書館,當局也將于2018年初,在所有公共圖書館設立“預留儲書櫃”(reservation lockers),方便公衆隨時領取在網上或應用預定的書籍。
過去,公衆須先通過機器付款或繳付罰款後,才能到詢問櫃台領取書籍。自去年推出的預留儲書櫃設有屏幕,可讓公衆直接付款,同時領取預定書籍。
預約儲書櫃分爲兩個大小尺寸,目前已在大巴窯、白沙和三巴旺等七間圖書館推出。
爲培養孩子閱讀習慣,王能覺(49歲,工程顧問)每周會帶家人到白沙圖書館至少兩次。
他說:“未設有櫃台的圖書館空間顯得更爲寬敞和溫馨,吸引我花更多時間留在圖書館,發掘更多不同書籍。”
另一名公衆林香蘭(62歲,研究室助理)則說,圖書管理員能立即提供所需信息,但因爲習慣有詢問櫃台,自己還需要時間適應。她建議:“圖書管理員可以穿亮眼背心,讓公衆更容易認出他們來。”