客如雲2019年部分經營數據
雖然在B端市占率很高，但提到客如雲的名字，許多C端消費者仍然有些陌生。其實，這家企業已經在SaaS領域深耕7年。
自2012年成立以來，客如雲一直致力于爲餐飲、零售、美業等連鎖企業，提供軟硬一體的SaaS整體解決方案。
落地到産品上，客如雲主營智能收銀系統，包含了正餐、快餐、零售等多業態的解決方案，可爲商家提供涵蓋點餐、收銀、預訂、排隊、外賣、會員管理、供應鏈等餐飲消費全流程的效率提升工具及服務。
據官網信息，目前公司總部位于北京，在成都、深圳、武漢三地都設立了軟、硬件研發中心和銷售中心，還在上海、廣州、深圳、成都、武漢等130多個城市設立了直營分公司，員工總數超過5000人。同時，他們在全國擁有超過500家授權代理公司，服務商戶40萬+，海底撈、比格比薩、正大集團等大型連鎖企業都是其客戶。
在資本市場，客如雲曾備受青睐。天眼查信息顯示，迄今爲止，客如雲先後獲得7輪融資，累計融資額超4億元，投資方不乏紅杉中國、鼎峰資本、中信建投等知名投資機構，還有百度這樣的互聯網巨頭。
2019上半年中國本地生活服務行業市場監測報告
換句話說，本地生活服務市場正在從“流量紅利”時代向“數字化紅利”時代轉變，平台將新的增長點押寶在B端商戶，致力于爲商家提供數字化服務。
在2019年11月舉行的阿裏本地生活服務公司戰略發布會上，阿裏巴巴集團合夥人、阿裏本地生活服務公司總裁王磊就明確提到，靠補貼獲取流量從而帶來行業整體高速增長的時代結束了，外賣行業的增速已經明顯降緩，接下來應當抛棄這種低水平的競爭，轉而將目光集中在推動商家更深層次的數字化上。“數智化變革，才是行業的未來與方向。”
阿裏要向本地生活商家提供“新服務”。具體來說，他們將通過商業操作系統整合口碑、餓了麽到店和到家的各項能力，建立從選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內的全鏈路數字化體系，實現服務、門店和營銷數字化。
該系統還可實現“一店多端”運營，即商戶可以管理餓了麽、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪，實現阿裏生態內的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。
不難看出，阿裏的這套打法還是基于其電商優勢和整個數字經濟體的生態資源，提供的價值是異域資源彙集，其實是在做加法，讓商家基于數字化商業操作系統，培養更全面的線上線下經營能力。
但由于服務行業的本地屬性和對線下的依賴，阿裏此前的電商優勢並不能直接轉化成其在本地生活服務領域的競爭優勢，它需要一個落地、執行的過程。
中信建投在一份研報中分析稱，和美團親自線下拉客不同，阿裏通過合並餓了麽和口碑進入本地生活領域，在餐飲SaaS沒有提早布局，只能通過和二維火、客如雲等在餐飲SaaS市場已有較強影響力的服務商達成合作進行被動防禦。
此外，中信建投認爲，阿裏雲的數據處理技術優勢雖然可以滲透到本地生活領域，但對于餐飲等中小型商戶的本地服務業態的數據結構搭建等問題難以解決。同時，阿裏在本地生活商戶上的積累規模不及美團，餐飲SaaS難以吸收阿裏雲的優勢，需利用餓了麽及新零售帶來的本地生活生態積累經驗。
但本地生活服務市場想象空間依然巨大，接下來一段時間內，阿裏、美團都將極力爭搶蛋糕。收購客如雲，能給阿裏本地生活業務帶來多大助力還要看執行效果。