1月21日，攜程旅行網告訴界面新聞，已針對此次疫情推出了退改保障政策：
1、被確診爲新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作爲密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平台預訂的全部産品，損失由攜程承擔。
2.針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂；對于無法協調的酒店訂單損失，攜程將爲用戶承擔。
3.針對公共交通（機票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等産品提供方溝通，爲用戶協調免費退訂或減少損失。
4.攜程也將密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間爲用戶提供保障服務。