一項最新調查結果顯示，本地消費者對交通服務的滿意度顯著提高，其中德士的得分最高。
新加坡管理大學屬下的卓越服務研究院昨天公布今年第二季交通、物流與教育領域的客戶滿意度指數。
根據這項對1萬3355人進行的調查，消費者對本地交通服務的滿意度比去年同期提高了5.4％，在100分的總分裏獲得66.8分。在這其中，德士的滿意度比去年多6.2％，獲得70分。地鐵的滿意度則增加7.1％，獲得66.4分。
研究院今年也首次針對德士和私人召車服務應用進行調查。私人召車服務優步（Uber）排名最高，獲得69.7分。Grab和康福德高則分別獲得69分和68分。
帶領團隊的研究院執行總監妮塔·拉切曼達斯（Neeta Lachmandas）指出，交通領域，特別是公共交通的成績今年特別突出。
她說：“相關當局近期努力提高公共交通的班次和服務可靠度，在應該重視的方面改進。”
研究院研究與咨詢主任陳勇暢則指出，雖然消費者對地鐵的滿意度提高，不過與地鐵故障相關的標准卻不達標。
他說：“地鐵服務可靠度和處理地鐵服務受影響這兩方面的得分都比平均值低，不少人也在受訪時提出這些方面的問題。”
不過陳勇暢也認爲，政府和業者在其他方面，包括添購地鐵和巴士，以及改善服務可靠度框架等投入巨資和努力。“這些都逐漸提高消費者對公共交通的（整體）滿意度。”
航空交通方面，消費者對樟宜機場的滿意度從去年的75.1分大大增加到81.4分。
雖然航空公司方面的表現和去年相比沒有明顯的改進，不過新加坡航空公司比其他航空表現出色，獲得76.7分，排名第一。
在教育方面，消費者對公共教育的滿意度也有所提高，只有工藝教育學院的分數從去年的74分下滑至72.5分。
消費者對物流的整體滿意度也上升1％至71.2分，唯獨郵政服務方面下跌5％至67.9分。