人工智能（AI）技術正被應用到新型冠狀病毒肺炎疫情防控中來。
1月27日，“浙裏辦”APP上線了應對新型冠狀病毒感染肺炎的專門平台——浙江省新型肺炎公共服務與管理平台。該平台幾乎能夠秒答所有疫情問題，比如什麽情況下需要就醫、浙江省定點醫院都有哪些，怎麽選用口罩、怎麽檢查口罩的氣密性、口罩用完了如何處理等等。第一財經記者了解到，爲該平台提供服務的是阿裏巴巴達摩院最新研發的“智能疫情機器人”。
“疫情當前，防控一線人員緊缺，如何依靠有限的人力准確及時地回應公衆關切、做好一線服務，是地方政府非常關心的事。”智能疫情機器人項目負責人、阿裏巴巴達摩院資深總監趙昆介紹，了解到這一需求後，研發團隊在 1月22日緊急召開電話會議，居家辦公的幾十名工程師主動參與到這一公益項目，徹夜加班，用5天時間推出了智能疫情機器人。
借助衛生部門提供的知識包，達摩院團隊讓機器人學習了與疫情相關的專業知識，經過連續多個通宵的測試和調優，機器人已能答複大部分常規問詢。在後台，機器人與人工客服協作辦公，機器人無法解決的問題轉交人工。
達摩院稱，上線第一天，浙裏辦的網上智能問診服務對用戶咨詢的解決率超過92%。達摩院方面告訴第一財經記者：“問答機器人主要應用了語音識別、語義理解、自然語言合成等技術。”