新型肺炎疫情防控戰仍在繼續，連日來，多地政務熱線迎來大波問詢市民，客服後台承擔了巨大的接待壓力，奮戰在防控一線的工作人員日夜奔忙，同樣面臨人力不足局面。在這種情況下，多個省市緊急上線了智能化疫情防控系統，讓機器人承接在線咨詢、網絡問診、重點群體關懷等任務。
1月27日，“浙裏辦”APP上線了應對新型冠狀病毒感染肺炎的專門平台——浙江省新型肺炎公共服務與管理平台。記者從浙江省了解到，在這個平台提供服務的是阿裏巴巴達摩院最新研發的“智能疫情機器人”。
智能疫情機器人在（黑龍江省）健康龍江服務平台上的入口
“疫情當前，防控一線人員緊缺，如何依靠有限的人力准確及時地回應公衆關切、做好一線服務，是地方政府非常關心的事。”智能疫情機器人項目負責人、阿裏巴巴達摩院資深總監趙昆介紹，了解到這一需求後，研發團隊在 1月22日緊急召開電話會議，居家辦公的幾十名工程師主動參與到這一公益項目，徹夜加班，用5天時間推出了智能疫情機器人。
借助衛生部門提供的知識包，達摩院團隊讓機器人學習了與疫情相關的專業知識，經過連續多個通宵的測試和調優，機器人已能答複大部分常規問詢。在後台，機器人與人工客服協作辦公，機器人無法解決的問題轉交人工。上線第一天，浙裏辦的網上智能問診服務對用戶咨詢的解決率超過92%。