學生的“寒假”一拖再拖，可他們卻並沒有感到很高興。由于現在技術的發達，讓學生們即使足不出戶也能在家上網課，釘釘、騰訊會議和企業微信等軟件不再只屬于上班族。
可是，學生們卻並沒有爲上課更便利而感到高興，他們反而去給軟件打差評，讓釘釘等APP差點面臨下架的危機。
公關“三國殺”
品牌君今天選擇了3個針對此次危機做了公關回應的品牌，一起來看看，誰又在這次公關戰裏，成爲了最大贏家呢？
1.釘釘
釘釘的回應，分成了三次。
第一次，只是發表了微博辟謠，洗刷了“釘釘能通過攝像頭監控學生”的冤屈。可是，學生們的怒火並沒有因此而消停，于是，釘釘只能開始“求饒”了。
這一頓操作，漸漸給釘釘帶來了人氣，開始出現了不少“給你五星”的評論。看到人氣總算有點回升了，釘釘再趁勢追擊——2月16日，阿裏巴巴在B站聯合兩位UP主制作《新寶島》的空耳歌曲《釘寶島》；2月17號，釘釘更是自制鬼畜求饒視頻《釘釘本釘，在線求饒》，大喊“少俠們饒命吧，大家都是我爸爸”。
釘釘總算解除了這場公關危機，繼續坐穩了AppStore免費榜的第一順位。那麽，另外兩位同樣遭受差評的APP，又是怎麽做的呢？
2.企業微信
企業微信屬于遠程辦公排行榜的第二順位。與釘釘“求饒”的方式不同，企業微信更像是一個規規矩矩的“理工男”。比起向學生們“求饒”，企業微信更偏向爲“企業”服務。
在家辦公期間，企業微信上線了多種新功能，比如支持300人的音視頻會議、健康上報、在線問診等功能。在社交媒體上，企業微信也發起了！#這關我們一起過#的話題討論。
很簡單，因爲騰訊會議的操作簡單又方便，爲很多中小企業提供了開會的方便，是名副其實的“靠才華吃飯”。品牌君可以這麽說，技術就是騰訊會議的公關。
爲何釘釘的公關最成功
其實，要回答這個問題很簡單。因爲，在這次差評危機裏，占主導的是學生，你看哪個上班族還沒事去給釘釘差評？要想挽回學生的評價，就要按照學生的喜好來做事。
從這次的公關“三國殺”裏，我們就能看出來，要想做好一場合格的差評危機公關，品牌需要從以下幾個方面來解決：
1.適當“討好”用戶
這麽說可能有點“卑微”，但就如釘釘所說，用戶就是軟件的“爸爸”，只要能讓用戶滿意，在不影響自己品牌地位的前提下，適當“討好”又有什麽錯呢？
因材施教，有的放矢，才能更精准地觸碰到用戶的內心。
3.技術是核心
企業微信和騰訊會議的公關雖然沒有釘釘的名氣大，但它們也憑借自身的技術，獲得了不少的好評。畢竟，作爲核心的技術，也是軟件獲得好評的參考條件。
最後，品牌君還是想說，在家上網課，並不是釘釘、企業微信這些辦公軟件的“鍋”，各位年輕人，還是對辦公軟件們友好一點吧！