[釘科技述評] 日前,神舟電腦一紙訴狀將京東告上法庭,並通過社交媒體將這一信息透露出去,引發輿論廣泛關注。
神舟電腦方面的說法是,京東拖欠其3億多元的貨款未支付,索要無果後才提起訴訟。京東方面則辯解稱,是由于“神舟違反雙方簽署的産品購銷協議條約,導致其未結算貨款被暫緩支付。”
在第一波輿論熱度過後,神舟方面又再次爆料:京東爲了使其支付1559萬元返利,對神舟采取了多項措施,包括“産品搜索降權、不讓參加任何活動、缺貨産品不予訂貨、全線産品下架與不予結算貨款”。
也許是並不想配合神舟方面的“口水戰”,京東隨後做了冷處理,表示:“對于雙方的爭議,我們相信法律會作出公正的裁決。”
問題是,自建商城對于損失了第一銷售渠道的神舟來說,真的有用嗎?要知道,哪怕強如華爲、聯想這樣的品牌,自有商城也只能起到錦上添花的作用,線上銷售還是主要依賴電商平台。神舟自建在線商城,也只能說“聊勝于無”,不會起到太大的作用。
當然,沒有了京東的羁絆,神舟還可以加大力度和京東對手天貓合作。但熟悉行業的人都知道,就PC這個品類而言,京東的地位還是對手無可撼動的。
其實,最關鍵的問題,還並不在于神舟和京東之外的哪個渠道加強合作,關鍵的問題在于神舟電腦自身能不能把品牌形象和産品品質做好。
這是一個信息極度開放、透明的時代,可以說“酒香不怕巷子深”。爲什麽格力空調、華爲手機無論在哪個平台都暢銷,也不擔心哪個渠道不和它們合作,關鍵就在于它們的産品品質過硬、品牌形象高大。
而神舟電腦呢?據媒體報道,神舟筆記本在差評率、返修率、售後申請率三個主要方面的表現已經連續兩年(2018年-2019年)在京東自營筆記本、遊戲本品類排名墊底。其中,神舟筆記本的産品返修率、售後申請率均高于京東同品類平均值的50%。
在京東、天貓等平台,吐槽神舟電腦質量問題的網友確實非常多,外界的印象基本是價格便宜、但質量差。品牌和品質存在問題,這才是神舟最大的危機。