隨著互聯網的興起，中國成了互聯網高度應用的大國，全球前20的互聯網公司，中國就占有9家，幾乎可以與美國平分天下，有人說未來的互聯網就看中美，如果說美國的互聯網以科技爲先導，那中國的互聯網就依托于背後龐大的人口基數，以互聯網應用爲主。而目前中國的互聯網市場中，電商占據了半壁江山，每年的雙十一、雙十二，電商的交易額一次次引起世人的尖叫。而與此同時的是傳統的線下門店卻過得很煎熬。很多人認爲傳統門店沒有前途，必須得做電商！但其實這是陷入了一個誤區，電商可以說是中國的獨特産物，除了中國，無論是美國還是日本，其電商業和移動支付等互聯網應用都沒有占據主要市場，這是爲什麽呢？
所以日本的商業既有百年老店，也有新近發展起來的新店，業態是相當的齊全，而且經營也是相當的老道。有一句話很現實，也很中肯，那就是：“日本是中國零售業的老師”，爲什麽這麽說呢？1994年，中國第一家中外合資的百貨公司在上海浦東開業，名稱叫“上海第一八佰伴”。這是上海第一百貨公司與日本的八佰伴集團合資經營的百貨公司，八佰伴集團的總裁叫“和田一夫”，他將日本百貨公司的經營模式帶入了中國，一樓全部賣化妝品。而且百貨公司裏面還有個餐飲店，這種格局在現在看來是很正常的一種現象，但是在90年代的中國的百貨行業當中是沒有的。無論是北京的王府井百貨公司，還是上海第一百貨公司，當時的1樓全部是賣羊毛衫或者襯衫，百貨公司裏面根本就不可能有餐飲店。
日本實體店與電商的數據分析
前面也提到過，日本零售業的科技創新至少比中國落後了5年，這是個事實。一個亞洲商業的老師被中國這一學生超越，一方面說明日本的商業沒有迅速跟上互聯網時代的步伐。另一方面也說明日本社會對于商業的“過度科技”保持一種謹慎甚至抵抗的態度。我們來看一組數據，根據日本經濟産業省的統計，2018年日本社會零售總額爲283萬億日元，大約等于18.4萬億人民幣。但是網購，也就是電商在整個零售總額當中的占比僅是6.2%，銷售額爲18萬億日元，大約是1.1萬億人民幣。而我們中國在2018年，電商所占的社會零售總額比例已經達到了19.8%。
還有一個數據也比較有趣，日本家庭中有過網購經曆的比例只有28%，也就是說有接近3/4以上的日本人，一年當中都沒有上網買過一樣東西，或訂過一家酒店。日本的電商難道是這麽落後嗎？可以說已經被中國甩下了好幾條大街，簡直是處于一個半原始的社會。還有一個細分數據，2018年日本網購市場的銷售總額剛才已經講了，是18萬億日元，增長率是8.9%。其中物品的銷售爲9.2萬億日元，增幅是8.1%，占比占到了51.7%，也就是一半的人上網，就是爲了買東西。另一方面的服務銷售，包括訂酒店、訂機票等等，它的占比是37%，增加幅度是11.6%。第三個是音樂、影視等電子商品的下載銷售，爲2.4萬億日元，增幅是4.6%，占比是11.3%。
爲什麽音樂與影視作品的下載銷售比例會占到11%？因爲日本有一個特殊的狀況，所有的音樂産品和影視作品它都很注重版權。現在我們中國電視台剛把連續劇播完，第2天大家就能在一些視頻網站上面免費看，這樣的事情在日本是絕對不可能發生的，因爲版權交易沒那麽快，第2天看的話一定是盜版。所以去年就有兩名中國留學生，因爲這麽一件事情，被日本警方逮捕，起因就是他們很幸苦的把日本的電視劇錄了下來。然後馬上翻譯成中文，打成字幕，第2天就傳到了中國的視頻網站上面，日本警察說，你這是侵犯了著作權。
第二；日本擁有大量的超市、購物中心、便利店、藥妝店，而且十分的普及，加上遍布全國各個角落的各種自助售貨機，現在東京許多超市都是24小時經營，所以實體店的24小時綜合服務模式，使得線下的購物變得十分的便捷。記得我聽一個記者朋友說過，他有一次去日本東北地區的一個農村采訪，那個村只有五十幾戶人家，地方很偏僻，開車開到半路，已經是晚上八點多鍾，突然發現遠處有個亮點，車子開近一看，原來在稻田的邊上有一台自動售貨機，賣飲料和方便面。後來汽車駛到了村口的時候，發現有一個燈火通明的房子，一看是一家24小時便利店。雖然是一個很偏僻的便利店，但是比起北京、上海的便利店來說，它的服務內容要齊全，它不僅有各類生活實用品和食品，書刊雜志，還賣一些小包裝的水果、蔬菜，店裏有ATM機，可以存款、取款、彙款，還有複印機、傳真機和郵局的信箱，還接受快遞和發送快遞，等于是把一個小超市、銀行、辦公與物流的功能聚合在一起，可以說因爲有這家便利店，居住在小山村裏面，也能享受到現代生活的味道和邊界。這個案例充分說明了日本商業服務業態的普及與便捷，使得日本人在任何時候、任何地點都可以買到自己想要的東西，這就使得電商市場的發展被擠壓到了一個很狹窄的空間。
這種細節服務的過程和商品的體驗是電商們所做不到的。電商只能提供優惠的價格和送貨的便捷，但是不能提供體驗。而且你也會擔心買到假貨或者真貨與平台所展示的照片不一樣。所以很多實體店老板在聊天時，都會有一個共同的苦惱，說國內的有些消費者買電腦、買相機是先到實體店裏面轉一圈，看一看，擺弄一下，出了門就用手機下單，從電商那裏買價格更優惠的貨，實體店事實上就成了電商們的産品體驗中心。那麽這種情況在日本是不太可能出現的，因爲線上價格和線下價格基本上是一樣的。
中國逛街文化在逐步消失
正因爲日本的零售業態努力營造舒適和體驗型的購物環境，因此像東京這樣競爭大、快節奏的國際大都市，大家還保持著逛街的習慣。下班之後，尤其是到了休息天，銀座街頭會把道路封了，變成步行街，讓大家可以自由自在的逛街，輕松的買東西、吃東西，可以把一杯咖啡端到大街上面來喝。對于生活在大都市的人來說，逛街他不只是一種購物行爲，還是一種休閑的生活，更是一種解壓的活動。逛街是一種綜合的消費行爲，從家裏出來坐地鐵、輕軌開始，一天下來，也不只是買東西消費，也會坐下來吃一點。逛了一家店以後再去走第二家店，會産生連鎖性的消費。一個市場與社會活力，是靠人們走出家門、走入消費場所來支撐的，而不是靠待在家裏面等快遞來支撐的。
日本實體店面臨的四大挑戰
小資白領們下了班以後或者休息天想逛逛書店，但是光看書沒什麽意思。最好還有個地方配杯咖啡或者紅茶，吃點蛋糕，甚至把中餐、晚餐也解決了，于是就誕生了超級時尚的生活書店——“茑屋書店”。茑屋書店現在火得不得了，我們中國許多書店都像它學習，比如上海的“鍾書閣書店”就學得很好，生意也很紅火。當然日本的實體店也面臨著四大挑戰，一是出生率的低下，消費人口出現減少。二是越來越多的人崇尚簡約生活，消費欲望出現下降。三是電商的發展沖擊了實體店市場份額。四是日本政府開始實施嚴格的限制加班的政策，使得勞動力出現短缺。在這四大挑戰的沖擊之下，很多地方城市的一些百貨店也出現了關門的現象。比如日本三大便利店在未來的幾年之內，也都計劃關閉一些不盈利的店鋪，同時降低加盟費來留住還能繼續經營的店面。
其實每一位消費者都有嘗鮮的需求，不會天天吃同樣的菜，也不會經常買一樣的衣服。因此大數據究竟有沒有增加店面的營業額，實際上還是個問號！其實進實體店最需要的是一張笑臉和向顧客們提供高品質的商品，有了這兩樣東西就會有回頭客，有了回頭客就有了生意。做零售業沒那麽複雜，過度科技會使得本末倒置。日本零售業的科技創新比中國落後，但是日本人不是不知道。智慧商業本來就是很暴利的零售業，你一定要去搞一些過度的高科技性花樣，只會增加運營成本，最終讓店開不下去，所以如何提高服務水平，提高顧客的體驗消費，才是讓實體店開下去的根本。