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旅遊保證金退還，仍難解企業現金流壓力
自文旅部1月26日發布旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊産品的通知後，旅行社的“抗疫戰爭”就正式打響，除了業務全面停擺，遊客的退款需求成爲旅行社面臨的巨大挑戰，特別是中小旅行社，能否挺過退款壓力成爲能夠繼續撐下去的關鍵。
擁有五十多家門市的內蒙古民族國際旅行社是當地經營20幾年的老牌旅行社，疫情發生後，各種退款申請如雪花一般湧來，讓作爲旅行社常務總監的張贇馨倍感壓力。
“從來沒有經曆過這麽集中的退款申請需求，一邊是消費者急于拿錢恨不得申請之後馬上到賬，而另一邊是供應商押款不退，作爲旅行社兩頭承壓。再加上停業沒有了進賬，有一種鍋裏吃完，庫裏沒了，連買米買面也找不到地方的危機感。”
廣州喜玩國際旅行社負責人也對聞旅表示，疫情業務停擺給旅行社帶來的影響不僅僅是不能發團，還有各個供應商在春節假期儲備的大量庫存都被積壓了，且旅行社會提前預付很多費用給地接社、航司和酒店，再加上春節前夕給員工做了結算、發了獎金，本來就處于賬上現金比較脆弱的時期。這個時候遇到大量遊客的退款申請産生的墊資需求，資金鏈很容易繃斷。
爲了能夠給旅行社纾困，文旅部2月5日發布相關通知，決定向旅行社暫退部分旅遊服務質量保證金，暫退的範圍爲全國已依法繳納保證金、領取旅行社業務經營許可證的旅行社，暫退標准是現有繳納額的80%。
張贇馨表示，保證金的退還對于旅行社來說只能解一下燃眉之急，作爲旅行社來說是長期停業情況下的救命錢，不到萬不得已是不會動用這筆錢的。而且這是疫情之下的特別政策，等一切回歸正常，需要補回去的可能性很大，這畢竟是保證消費者利益的手段，目前他們並沒有計劃動這筆保證金，而是嘗試開發新的小包團業務模式，以及衍生一些保險、代購等新業務來維持運營，畢竟，公司的員工還要養家糊口。
他進一步談到，業務暫停後員工無事可做，人心渙散，人才流失對于企業來說是看不見的損失，這一點同樣棘手致命，目前能做的就是保證員工的基本生活開銷，積極探尋新的出路，等待行業複蘇。因爲經曆過非典疫情，也經曆過經濟危機的蕭條時期，內蒙古民族國際旅行社一直把風險控制放在第一位，中規中矩的發展業務，相對較大的旅行社，我們反而能夠撐的更久，堅持半年也沒問題，相信疫情之後，旅遊市場也會出現更大的機遇。
對此喜玩負責人十分認同，他表示保證金不能幫助旅行社走出困境，還需要旅行社自身積極尋找出路。喜玩會利用疫情的停擺期加強對員工的在線培訓，學習旅遊服務和目的地方面的技能知識，同時加強技術研發方面的准備，爲後續業務發力做准備。更重要的是，提前做好應對計劃，利用這段時間著手制定疫情過後的産品計劃和資源采購計劃，爲疫情解除後的消費爆發積攢力量。