一款用戶超過10億的支付工具也會焦慮嗎？答案是肯定的。
最近支付寶“變藍”的事情，轟轟烈烈地霸占了各大網站的熱搜。除了悄然變臉，坐擁全球12億用戶的支付寶宣布要做全球最大的“數字生活開放平台”，並且把APP中的生活服務內容更加前置。
大象轉身背後是焦慮情緒正在困擾支付寶的團隊：當數據增長空間觸頂，下一步應該往哪走？微信牢牢掌控高頻的社交流量，而美團則正在蠶食本地生活服務場景，這對于脫胎于電商購物場景的支付寶而言，意味著曾經火力全開的移動支付戰爭，已然變成一場看不見硝煙的持久戰，在流量、場景之間的搖擺與焦慮，將是其接下來很長一段時間的命題。
一、變藍背後:支付寶的雙重焦慮
這次升級，支付寶把口號從“支付就用支付寶”變成了“生活好支付寶”，把戰場焦點延伸到了美團的本地生活場景的縱深腹地。
想要解答支付寶的升級背後的意圖，需要回到支付寶的核心——支付來思考。支付行業的競爭本質上是場景的競爭,而場景的競爭則是看誰更高頻。這就意味著支付寶不僅要注意微信支付的“明槍”，更要提防來自場景領域的“暗箭”。
首先，支付寶打開頻次和使用時長相對微信更弱，一直是支付寶的一個巨大焦慮。
2019Q3中國第三方移動支付交易規模市場份額
第二個焦慮是，在比電商購物更高頻的本地生活領域的爭奪中，美團早已經在“吃娛住行”的場景入口站好了位置。
我們可以不去電商購物，但每天的生活卻離不開吃娛住行的基本需求，既是剛需場景，也是支付行爲十分高頻的領域。因此，本地生活服務成爲各大支付帝國的兵家必爭之地。然而在這個領域，支付寶乃至阿裏系目前也面對美團的挑戰。
從用戶規模還是認可度方面，美團點評都顯著領先于口碑、餓了麽。2013年，美團便切入外賣市場，以團購時代的地推鐵軍快速擴展，不僅形成了先發優勢，而且2015年收購大衆點評，擁有多年累積的真實UGC點評內容，這些壁壘也是其他平台在短期內難以超越的護城河。
而支付寶脫胎于電商場景，缺乏本地生活服務的基因，切入時間也更晚。即使餓了麽與口碑合並以後，仍然和美團點評存在差距。目前美團占國內外賣市場交易份額的53%，而餓了麽則爲43%。據QuestMobile數據，截至2019年12月31日，美團日活用戶數已達到近7000萬；餓了麽日活用戶數爲1097萬；口碑日活躍人數約283.35萬。如何後發先至，對支付寶來說，是場硬仗。
只有主動改變，才有可能永立潮頭。那麽支付寶這次的戰略升級有機會可以解決以上的焦慮嗎？
二、生活服務領域，支付寶後發先至的可能在哪？
在雙邊市場的平台競爭中，誰的供給側豐富，誰將吸引更多的需求側用戶體量。支付寶升級的背後是對手們的狼窺虎伺，這是一場全面爭奪商家之戰，在爲商家降本增效的同時提升他們服務能力，從而贏得商家信任、拓展場景。阿裏強大的中台系統可以爲商家提供強大的支撐，從場景連接升級爲生態協同網絡，強化其場景賦能優勢。
那麽如何實現呢？這次升級中，阿裏CRM系統（即阿裏商業操作系統）正式落地本地生活，可以系統地幫助企業做數字化轉型，並且阿裏以往在電商上的賦能經驗也可以繼續沿用到本地生活，從策略、想法，到工具、實施、落地，通過一整套閉環的程序完整地實現數字化服務：
漢堡王店內支付寶智能點餐機
此外，和美團賦能商家不同的是，支付寶聚焦本地生活服務商的扶持，在各行業各業的數字化轉型升級中，獨立服務商ISV（Independent Software Vendors）扮演著幫手的角色，如同杠杆原理一般，撬動更多商家升級。正如引領這次支付寶升級的螞蟻金服CEO胡曉明所說，未來三年，要攜手5萬服務商，幫助線下4000萬商家數字化升級。
目前，支付寶在幫助商家數字化升級方面，也有了不少成功的案例。例如，漢堡王在中國市場受限于肯德基麥當勞，發展擴張速度一直很慢，而在2018年擁抱支付寶之後，打通了IoT、點餐小程序、會員小程序、輕會員、螞蟻森林公益等多樣數字化營銷鏈路。通過這些體系，漢堡王實現了數字化的升級和轉型，不僅門店運營效率大幅提升，近2019一年新增了超600萬的新會員。
阿裏本地生活服務生態系統
依托阿裏這一中心化的流量平台，支付寶能掌握著平台流量的分發權，可以幫助商家直接觸達用戶。相比單打獨鬥的美團以及擅長社交場景的微信而言，它們的數據維度相對單薄，擁有數據中台的支付寶，體系化作戰優勢更明顯，對商家需求理解也更加透徹，都是其能夠利用的後發優勢。
這場轉型中，支付寶通過深度賦能全場景的商家，從簡單連接到深度協同，幫助商家提升人效、優化體驗，並提升其數字化服務的能力，從而以更好的服務提高平台用戶粘性，穩住大本營的同時贏得後流量時代的長效增長。
三、結語
本地生活是支付寶戰略使然，未來支付寶還會出什麽令市場震驚的奇招，又是否能成功攻城略地，我們都不好過早下判斷。對支付寶來說，拓寬場景和吸引用戶，是治療焦慮症的第一步，需要是想清楚什麽是根本、什麽是延展。
作者：可達怡
編輯：陳國國