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時裝零售商MDSCollections在其社交媒體頁面上于2021年2月9日道歉。
道歉很可能是對2019年6月1日至2020年12月31日針對MDSCollections提起的37起消費者投訴的回應。大部分投訴與消費者未收到訂單有關。盡管他們在預定的交貨日期之後等待了六個月以上，但仍未收到他們的物品。
2月9日，該品牌在社交媒體頁面上分享了一則Instagram故事。在Instagram中，MDS Collection的創始人JoePhua向客戶道歉，因爲他們的操作給他們帶來了不便。
（圖片來源網絡）
他補充說，2018年和2019年對于時裝零售商來說是“艱難的一年”。因此，他們決定關閉新加坡的所有零售店。
Phua還透露，去年6月，他們在中國的工廠面臨“由于Covid-19而導致的最大問題”。消費者需求下降導致面料産量下降，工廠訂單減少和工廠工人裁員。
據Phua稱，在此期間，面料和裝運計劃幾乎“減半”，這導致去年集裝箱延遲，顧客很久收不到貨。
（圖片來源網絡）
Phua還承認“許多領域缺乏客戶服務”。然後，他解釋了他面臨的各種人力資源問題，例如部門的人員流動率高。
2020年12月，他決定重新雇用整個零售商店團隊，並培訓他們擔任客戶服務職務。新的客戶服務團隊現在計劃“解決每一個問題”，並將努力在48小時內答複和解決“每一封電子郵件”。最終他用道歉來結束了這則Instagram狀態。
（圖片來源網絡）
Phua在一份聲明中說，MDSCollections正在與新加坡消費者協會（CASE）聯系。
MDS Collections正在等待其余受影響客戶的詳細信息，目的是在收到客戶後48小時內解決問題。
此外，Phua說他將解決三個主要問題：
首先，爲了應對發貨延誤，Phua將在3月1日之前聘請另外兩家運輸供應商，而不是僅僅依靠一家。
其次，由于客戶服務台需要實際訪問流程退貨和退款，Phua將重新審查公司的在家工作時間表。
這些更改將在2月中旬推出，所有現有退貨將在2月10日之前處理。
第三，Phua解釋說，盡管訂閱了月度計劃，但有些客戶仍未獲得積分，因爲MDSCollections沒有指定一個月是30天還是31天。因此，系統無法識別月末，並且不發行積分。Phua說，在將來推出新功能之前，他將進行更多測試。
此外，他將確保MDS Collections能夠識別到2月13日之前信用欠缺的“大多數受影響的客戶”。
同時，客戶服務台將在農曆新年期間開放，以回答任何詢問。受影響的客戶可以發送電子郵件至[email protected]，並有望在48小時內得到答複。
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