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一名消費者到連鎖超市的網站購物,並預訂大年初一送貨,卻在最後一分鍾被告知物品無法送達,讓她的春節計劃差點泡湯。
這名消費者卓太太說,她周一(8日)到職總平價超市的網站購買年貨,並將送貨時間定爲昨天早上(12日),也就是大年初一。
不料,卓太太前天下午接近3點才接獲超市發出的簡訊,通知她因爲物流問題,她所訂購的物品無法如期送出,將改在2月14日送達。
(圖片來源網絡)
卓太太表示,她收到簡訊後感到又震驚又失望:“我收到簡訊時,已經是除夕下午,很多超市和商店都已經快關門了。
最後一分鍾告訴我物品沒辦法送達,對我來說有點不公平。我的物品是在周一訂購的,他們應該有充足的時間提早告訴消費者,物品無法及時送達。而且,他們只發了一則簡訊通知,連一通電話都沒有。
(圖片來源網絡)
卓太太接著打電話聯系職總平價超市的客服,客服人員提供她另一個選項——免費取消訂單和獲取全額退款。
卓太太二話不說選擇退款:“他們在簡訊裏只告知我物品會擇日(14日)送達,不過我訂購的物品包括了明天(13日)聚餐需要用到的火鍋料理。14日才送達根本沒有意義。” 據卓太太透露,職總平價的客服人員告訴她,也有其他消費者受影響。
(圖片來源網絡)
爲了購買聚餐所需的食物,卓太太昨天一大早便趕到春節期間仍舊開放24小時的另一家超市購買所需品。
卓太太說,她昨早8點多抵達該家超市時,沒有人龍,不過在9點多離開時,超市已經出現人龍。“我網購就是爲了方便,不用親自買了扛回家,也是爲了避開超市的人潮。如今,爲了避開人潮,還得抽空一大早到超市買所需品。”
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