去年底在裕群地鐵站列車碰撞事故中受傷的一名乘客申訴，在向SMRT追討賠償時，被要求簽下附帶條件的“清償證書”，才能索回31元7角醫藥費，此事在網上掀起熱議。
SMRT對此澄清說，清償證書（Discharge Voucher）並非是針對裕群站列車碰撞事故，公司的工作團隊將會從上述索賠事件中吸取經驗，並做出改進。
網上最近廣傳一名乘客的面簿貼文，公開他在去年11月15日裕群站列車碰撞事故後，向SMRT索取醫藥費的過程。這名乘客自稱在事故發生隔天，因左手臂無力、左腳踝也開始疼痛前去求醫。之後他把醫藥費賬單電郵給SMRT。
一個半月後，SMRT通知他有關索償申請已批准，但要他先在清償證書上簽名，才退還31元7角醫藥費。令這名乘客不滿的是，清償證書設有附帶條件，包括要求他絕對保密，不能對外公開任何資料。
他拒絕簽名，認爲賠償應該是不附帶條件的。雙方僵持一個多星期後，SMRT最終把錢退到他的易通卡儲值裏。
SMRT發言人昨天答複媒體詢問時說，每當處理索賠時，公司都會發出清償證書，此舉並不是只針對裕群站列車碰撞事故的傷者。
發言人說，公司工作團隊將會從這次索賠事件中吸取經驗，並會繼續做出改進，包括借鑒日本管理理念“改善法”（kaizen），鼓勵職員積極提出建議，爲乘客帶來更好的服務。
這起列車碰撞事故已證實，是法國信號系統供應商泰雷茲（Thales）失誤所致。