針對SMRT的企業文化和員工士氣低落問題，SMRT總裁兼首席執行長郭木財表示這種現象不是SMRT獨有的，但已采取措施設法改善。
郭木財昨天（3月28日）在記者會上答複媒體詢問時說，士氣低落可由很多原因造成，其中可能是私人因素或系統性的，因此無法一概而論。
他指出，這種現象不是SMRT獨有的，如一些員工可能已在公司工作很長時間，他們或許不再這麽投入或是有些自滿等，但這些是SMRT需要竭力改善的地方。
SMRT主席佘文民也表示，有些員工可能認爲自己的職務不重要，因此公司已在這方面采取措施，其中包括把電梯、冷氣和風扇等設施的維修工作外包，讓員工更專注于監管與檢查的工作。
兩人也強調，SMRT一直以來都著重培訓，讓所有員工有持續上進的工作心態。
設多個關鍵新職位
郭木財說；“我們知道構建理想的員工文化需要時間和不斷的努力，這也一直是管理層所關注的。”
此外，佘文民指出，SMRT在管理能力方面設立了重要的新職位，如首席運營官、首席維修總管、首席乘客關系總監與官和首席發言人。出任這些職位的人員將著重于那些爲公衆提供安全、可靠和以乘客爲中心的旅程的特定關鍵功能。
佘文民也表示，爲了讓員工對公司産生歸屬感並改善工作場所，SMRT自今年2月起采納日本管理理念“改善法”（kaizen），加強企業文化的責任感和歸屬感，並鼓勵約1萬零500名員工各盡所能，持續提升工作流程以提高生産力。