跨國企業前來本地投資，爲國人制造更多就業機會的同時，也引進不少外來人才。來自五湖四海、擁有多元背景的人在一起共事，他們朝夕相對、求同存異，在這個過程中，形成怎樣的一種企業文化與生態？公司應該如何通過良好的人事管理，讓本地員工從中學習，並獲得更多工作機會？對國人而言，這又會是一種怎樣的體驗？《聯合早報》走訪多家企業，以及在那裏工作新加坡員工，聽他們分析與來自世界各國的同事合作，究竟有何收獲。
顛覆運作模式 營銷求突破
英國制藥巨擘葛蘭素史克（GSK）亞太總部品牌創新與政府事務總負責人江真儀形容，公司位于本地的亞太總部就猶如一個小聯合國。由于GSK的藥品分銷至亞太區多個國家，因此有必要吸納更多了解區域客戶以及相關法律和條規的各國員工。
而江真儀作爲新加坡公民，在GSK工作的11年間，也被派往中國、馬來西亞、台灣等地，與當地的團隊合作。
對于自己多年來有機會嘗試不同工作，江真儀認爲，亞太總部高級副總裁睿智德（Richard Saynor）給予她許多正面影響。
她說：“從睿智德身上學到太多，他對時事的敏銳、對市場的洞察能力都很強。他教會我從大局著手，從宏觀角度尋找商機。他也相信我的工作能力，讓我嘗試不同性質的工作。”
睿智德九年前從英國來到新加坡，他原本在對手公司工作，後來受邀加入GSK亞太總部。當時，他的團隊只有三個人，再加上亞太總部旗下印度尼西亞團隊的20余人，總共也不到30人。在他的領導下，目前團隊在全球已有700多名員工，在亞太總部擔任團隊領導職務的員工人數，也已經達到30幾人。
新加坡亞太總部的員工大多數爲本地人，但睿智德的團隊負責制定産品營銷策略，面向多個區域市場，因此團隊中有許多是外國人。
借鑒小廠營銷手段 應對對手低價競爭
江真儀說，睿智德很懂經商之道。GSK作爲跨國大型制藥公司，旗下生産的産品很多，這是公司的優勢。不過，市場上有許多小型制藥公司能複制並出産類似藥品，並壓低價格，對公司造成很強的競爭。
“睿智德在制藥行業中有豐富的經驗，他制定了一套完整的數據采集與分析系統。團隊從兩方面著手，一方面和和生産部商討將藥品價格降低的方法，一方面向市場大力宣傳，增加銷量，再轉而利用更高的需求量，讓生産部繼續調整價格。這樣一來，不僅公司的營業額上升，GSK也成功爲消費者提供價格更低廉的藥品。”
這讓江真儀佩服不已。“這種市場營銷手段通常是小公司用得比較多。從前GSK更專注于制藥，對市場涉獵不深，比較吃虧。睿智德改變了我們的運作模式，團隊人數也大大增加了。”
睿智德的團隊關系十分融洽，除了工作上合作無間，他也經常邀請同事到家中聚會。一年一度的聖誕派對更是已經成爲“重頭戲”。
睿智德近來頻頻到中國談生意，他這個中文名字就是團隊中通曉中英雙語的幾名本地同事幫他取的。記者采訪時，收到的名片上就已經印上了這個新名字。
睿智德在制藥行業中有豐富的經驗，他制定了一套完整的數據采集與分析系統。團隊從兩方面著手，一方面和和生産部商討將藥品價格降低的方法，一方面向市場大力宣傳，增加銷量，再轉而利用更高的需求量，讓生産部繼續調整價格。——葛蘭素史克（GSK）亞太總部品牌創新與政府事務總負責人江真儀
多國師資集思 教學更生動
編撰與改進課程教材規劃常常需要多方位思考，駱詩潔認爲與不同國籍同事一起“腦力激蕩”（brainstorming），能刺激彼此思維，激發更多創意。
駱詩潔是邁傑思（MindChamps）英語閱讀與寫作課程副經理，平時除了教學、訓練新教師，還必須常常與教師們一起討論如何改進現有教材，讓學生的學習更能得心應手。
作爲本地公民，她非常享受與各國同事共事的過程。她說：“我們公司的同事來自很多不同的國家，如加拿大、澳大利亞、菲律賓等等。教師們豐富多元的教學背景往往能促使團隊想出許多有創意的點子，克服某些教學難題。”
其中最常與她合作、表現也令她印象深刻的，是教育與培訓高級經理希瑟（Heather McCloud）。希瑟（27歲）來自美國加利福尼亞州，從事教育事業已經超過10年。她16歲就開辦了自己的音樂學院，在教學的同時也是一名演員，有多年從影經驗。爲了尋找新生活，她六年前移居新加坡，並加入邁傑思授課。
把表演融入教學
希瑟善于將表演融入教學中，在閱讀課上經常鼓勵學生以生動的方式朗讀。
她說：“新加坡的孩子們比較腼腆，他們會覺得我只要把文字讀出來就好了。但是我會覺得，如果你讀的是一個老爺爺的故事，就應該用老爺爺的語調說話，這才真實，也更有趣。”
駱詩潔十分贊同這樣的做法，她經過希瑟的教室時，偶然聽到學生正在用各種不同的語調大聲朗讀，讓她很佩服。她趕緊“偷師”，把這套教學法帶入自己的課堂。
駱詩潔也記得希瑟曾經爲寫作課團隊解決了很關鍵的問題。由于教學時間有限，教師們必須在下課時將學生的課本收回，批改他們的作業。這樣一來，家長們就無法查看孩子的進度。
駱詩潔說：“這個問題持續了一段時間，雖然不影響學生的學習進度，但是陸續有許多家長都在反饋同一個問題。然而，課堂上沒有時間批改作業，我們也沒辦法。”
“後來希瑟在我們開會做‘腦力激蕩’的時候，想出了一個絕妙的點子。她建議，我們可以將作業簿分爲A卷和B卷，教師批改A卷的時候，B卷就可以讓學生帶回家複習。我覺得這非常有效。”
目前，邁傑思也與希瑟合作，開辦了以表演爲主題的課程。希瑟目前正在爲課程培訓五名新導師，他們都是本地公民。
帶同事入鄉隨俗 嘗奇特風味美食
除了工作上互相學習、合作，希瑟與駱詩潔在生活中也已經成爲閨蜜。她們會一起健身、逛街，互邀到家中做客等等。
駱詩潔更分享：“希瑟不太接受比較奇特的食物，第一次看同事吃雞爪的時候嚇得尖叫出聲。後來我們就樂此不疲地逗她，總愛帶她嘗嘗比較不常見的食物，比如動物的肝髒等等。她的反應實在太好笑了。”
新加坡的孩子們比較腼腆，他們會覺得我只要把文字讀出來就好了。但是我會覺得，如果你讀的是一個老爺爺的故事，就應該用老爺爺的語調說話，這才真實，也更有趣。——邁傑思（MindChamps）教育與培訓高級經理希瑟
打破溝通籓籬 共事有默契
從完全不懂電纜，到如今成爲啓東電纜公司的質量管理組長，要是沒有同事的支持，曾倩婷說她不可能一路走到今天。
曾倩婷（25歲）四年前從義安理工學院電子電氣工程系畢業，通過中小企業人才培育計劃（SME Talent Programme）受聘于啓東電纜（新）私人有限公司，成爲一名電纜質量管理員。
生産車間設在聖諾哥的啓東電纜爲建築基建、工業廠房、石油天然氣、采礦和數據交流業供應電纜。
起初對電纜一竅不通
她說：“我總共參加了四場面試，啓東電纜是最後一家。當時我在理工學院的成績不是很好，所以很擔心他們不錄用我。沒想到，啓東電纜的面試官很友善，她對我的成績不是很在意，反而更關心我平時的興趣愛好，讓我好感大增。”
對啓東電纜的好印象讓曾倩婷不假思索就決定要加入這家公司。
然而，她在業務方面卻面對不小的挑戰。曾倩婷沒有電纜相關知識，甚至連質量檢測的部件是什麽都不是很清楚。
外籍員工慣用華語 同事相助跨越語言障礙
另外，啓東電纜的操作員大多來自中國或馬來西亞，也有一些來自台灣。雖然公司裏近八成的文職人員都是新加坡本地公民或永久居民，但同事之間習慣使用中文溝通。
曾倩婷是新加坡人，而且從小語言環境以英語爲主，所以她也花了一些時間去學習電纜相關的中文專業名詞。
在這方面，生産部的助理經理王錄磊就幫了她許多。
王錄磊2008年畢業于中國河南工學院，一直在中國國內從事電纜相關的工作。2012年初，他來到新加坡加入啓東電纜。
爲了讓曾倩婷更了解電纜，他經常在工廠裏爲她講解各種機械的操作，以及生産的步驟。
曾倩婷說：“平時工作上看到不熟悉的零件，我會拿著去找錄磊請他解釋。他知道我聽不懂中文名詞，所以會把專業名詞翻譯成英語，再解釋給我聽。”
兩年前升爲質量管理組長後，曾倩婷和王錄磊各自負責生産部以及質量管理部，合作機會更多了。曾倩婷若在檢查過程中發現有問題，會及時向王錄磊反饋，兩人合作有默契。
至今，曾倩婷和王錄磊已經一起工作了四年左右。公司舉辦聚會、家庭日等活動時，兩人都會結伴而行，一起玩遊戲、吃飯等等。
曾倩婷說：“錄磊住在公司宿舍，我們下班以後就沒什麽時間接觸了。但我們確實是很好的朋友。今年3月我注冊結婚時，其實沒有邀請太多人，錄磊就是其中一位。”
平時工作上看到不熟悉的零件，我會拿著去找錄磊請他解釋。
他知道我聽不懂中文名詞，所以會把專業名詞翻譯成英語，再解釋給我聽。——啓東電纜（新）私人有限公司質量管理組長曾倩婷
人力資本夥伴計劃 Human Capital Partnership，簡稱HCP
爲肯定采取與時俱進人事措施的企業，勞資政三方去年推出人力資本夥伴計劃。以下訪問的其中兩家公司——葛蘭素史克（GSK）和啓東電纜均爲HCP合作夥伴。
申請加入HCP的企業須符合三大條件，包括：
- 以新加坡員工爲核心，並爲在職母親、年長員工和中途轉業的專業人士、經理、執行人員及技師（簡稱PMET）提供靈活工作安排等具包容性的措施
- 在聘用外籍員工時，確保與本地員工形成互補關系，以外籍員工填補本地勞動力在人數和技能等方面的不足
- 須積極推動外籍PMET向本地PMET傳授技能知識，提升本地員工素質
（本系列由新聞及通訊部贊助）
（求同存異 職場融合系列二之二）