爲了讓各群體能更舒適地在商場內活動，城市廣場多年來致力將“硬件”設施打造得更具包容性，同時也不忘從“軟件”下手，透過老少鹹宜的活動及多項服務讓各年齡層訪客有更完善的親家庭商場體驗。
由城市發展（CDL）管理的城市廣場從“硬件”和“軟件”著手照顧各年齡層訪客的需求，因此獲頒新設的建設局——社會及家庭發展部通用設計標志 （親家庭企業）白金獎。
除了建有方便體障者的斜坡道、扶手等無障礙設施及讓父母同時照料孩子的家庭房，商場二樓還設有“多功能”客戶服務櫃台。
櫃台放了嬰兒推車、兒童玩具推車（kiddy cart）、體溫計、血壓測量器、針線包、放大鏡、雨傘、輪椅等，以備訪客不時之需。
單是去年，輪椅使用次數達307次，兒童玩具推車使用次數達1144次。
城市廣場總監蔡文財受訪時透露，商場的客戶服務櫃台人員也接受了急救訓練，懂得使用自動心髒除顫器（AED）。
“讓他們接受這方面的培訓不僅是爲了救人，也是讓他們能更好地服務訪客，在必要時滿足訪客需求。”
此外，商場內共設有三個不同的遊樂場，當中最新打造的遊樂場以六歲至12歲孩童爲對象，其余兩個則分別適合年紀較小的孩童和特需孩童。
城市商場每年平均會舉辦約50個親家庭活動，例如周末社區活動、排舞，以及和其他夥伴合辦的展覽等。
早在2010年，城市廣場就已獲得由建設局頒發的通用設計金獎。
建設局指出，新設的建設局——社會及家庭發展部通用設計標志（親家庭企業）旨在表揚從“硬件”著手，采用方便用戶使用的設計，同時在“軟件”方面下功夫，提倡親家庭的服務與流程，滿足家庭用戶需求的企業。
上述獎項的評分標准包括策略、無障礙程度、是否容易使用、服務、用戶體驗等。獎項有效期爲兩年，旨在鼓勵企業不斷推陳出新並改善環境，朝更高水平的服務邁進。
談及新設獎項類別的重要時，建設局建築管制署高級署長曾輝彥受訪時說，像上述結合了“硬件”設施和“軟件”體驗的商場就成了吸引人潮的聚集處，讓人們可在設施內互動。
他說：“在沒有‘軟件’的情況下，你空建有設施，但卻無用武之地，無法吸引訪客使用。”
企業可從今年第三季起開始針對新獎項提出申請。有意申請的企業須確保至少有六成職員上過由社會及家庭發展部開辦的親家庭課程。
共26建築項目獲獎
建設局今年共頒發通用設計標志給26個項目，其中有四個項目榮獲白金獎。
除了城市廣場獲得白金榮銜，豐樹商業城II、海軍部村莊，以及樟宜機場第四搭客大廈也同樣獲頒通用設計標志白金獎。
注重綠意規劃的豐樹商業城II在超過2.8公頃的空間種植了超過1400棵樹，讓上班人士仿佛步行在綿延不絕的樹林中。
豐樹産業私人有限公司新加坡投資（投資與資産管理）總監李思源說，商城在進行規劃時將大部分的人流移至被架高的二樓。這讓規劃者可以空出底層和夾層的空間應付車流和停車所需。
他說：“如此一來，我們就能有更多開放空間來用作公共空間，與社群進行交流……也讓商城內有更多綠色景觀。”