新加坡中藥公會總務蕭和平說，公衆即日起便能到中藥公會網站的反饋信箱提出意見或投訴，或針對購買和使用中藥時所遇到的糾紛，尋求解決方案。
新加坡中藥公會啓動了新反饋平台，公衆今後可以通過網上信箱、傳真或電話錄音等方式，向中藥公會提出反饋或意見，也可投訴或舉報任何與本地中藥材有關的問題。
中藥公會昨晚在神農誕聯歡晚宴上，邀請文化、社區及青年部兼交通部高級政務次長馬炎慶正式啓動這個反饋平台。
服用中藥或中成藥感不適 可向中藥公會提出反饋
公會總務蕭和平說，公衆即日起便能到中藥公會網站的反饋信箱提出意見或投訴。在考慮到有些公衆不習慣上網，公會還有另外兩種溝通渠道，讓公衆通過傳真機，或電話錄音留言，把相關的建議或投訴告訴中藥公會。
蕭和平說，消費者可以通過上述機制，向中藥公會尋求咨詢和協助，中藥公會將在能力所及的範圍內，協調屬下會員和消費者之間的任何糾紛或誤解。
他還指出：”我們也歡迎大家把使用中藥或中成藥後的不適反應反饋給公會，如果遇到重大的藥物問題，中藥公會將迅速和及時地向有關當局，例如衛生科學局呈報。”
蕭和平強調，作爲負有社會責任的行業公會，中藥公會對維護國人的健康和醫藥福利一直不遺余力。他解釋說：“收集消費者的意見和對中藥産品的反饋，是確保消費者權益及提高行業專業素養的必要舉措。”
目前，很多消費者在購買或使用中藥材時遇到問題或出現狀況，一般會向消費者協會或衛生科學局投訴，也有人會訴諸報章或媒體，希望以此討回公道。蕭和平指出，有了新的反饋平台，消費者可以直接通過公會解決這類問題，而不是投訴無門或找不到解決渠道。
事實上，中藥公會一直都在調解和處理會員與消費者，或者會員與代理商之間的誤會或紛爭。
昨晚獲頒卓越服務獎的中藥公會調查主任劉耀萬（61歲），過去16年來便一直用自己的時間進行這方面的調解工作，處理過很多各種投訴，例如冬蟲草摻雜了亞香棒，冬蟲草因處理不當發黴，枸杞子被指染色，不同的藥物被混淆等。
劉耀萬說，身爲調查主任，他首先須秉持公正立場，不偏袒任何一方。通常公會一接到投訴，他會第一時間探訪兩造，先了解事情來龍去脈，然後仔細分析所收集到的各種資料與證據，再和雙方坐下來協調協商，找出解決辦法。
如果申訴屬實，就會還對方一個公道，但如果投訴被證明是一場誤會的，至少可以查出真相，以正視聽。其中一個例子是，有消費者懷疑他所買的枸杞子是經過染色的，但經過仔細查證和科學檢驗，證實並非染色。
另一種可能出現的情況是藥物被混淆，例如把“王不留行根”當成“王不留行子”。中藥公會10年前曾出版一本冊子，列出經常被混淆的飲片或中藥材，幫助屬下會員認清藥物，防止抓錯藥。
目前有340多名會員的中藥公會，曾在6月上旬主辦“中藥保健，樂活一生”中藥展，並在展覽上介紹容易被混淆的20多種藥材，確保公衆不會因用錯中藥而發生醫療事故。
除了投訴或提供意見 值得表揚之事也可反饋
蕭和平說，反饋平台不一定只是投訴，公衆也可以提出看法或建議，遇到值得表揚的事，同樣可以反饋，公會將記錄在案，日後可能推出獎勵措施。
新加坡中藥公會的網站是www.scda.org.sg，傳真機號碼是62993528，想在電話中留言則請撥69356681。