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讓住客賓至如歸

2021 年 3 月 12 日 半岛小铁柱

除了每天完成打理客房的任務,楊期來還會自掏腰包買更有效的清潔用品來清理,以確保所負責的客房是酒店中最幹淨的。

曾是建築承包商的楊期來(46歲)轉行當酒店客房內務管理服務員時,身邊許多人都看准他會不適應清理客房的工作,認爲他做不到三個月就會放棄。但對良好服務素質的執著讓他不輕易言敗,如今轉眼在酒店服務業已累積了七年經驗。

楊期來一直都愛幹淨也愛打掃,因此轉行時認爲酒店客房內務管理的工作很適合自己。他受訪時說:“我前後兩份職業的差別實在太大,很多人都認爲我做不來,這讓我更有決心證明我能成功。”

他不僅每天盡責地完成打理客房的任務,還不惜自掏腰包買更有效的清潔用品來清理房間,以確保所負責的客房是酒店中最幹淨的。“讓住客有最佳體驗一直都是我的動力,而房間的整潔非常關鍵。這也包括注意和記得小細節,例如住客是否要求要更多洗發液,或是喜歡某種折疊床單的方式等,這些都能讓住客感覺到自己受到照顧。”

在2014年一項酒店內務管理挑戰賽中獲勝,對楊期來而言是轉行後職業生涯的一大亮點。他說:“我從來沒想到會贏,比賽時折毛巾手還不斷發抖。那是一次很好的經驗,我現在會與其他參賽的同事分享我那時的經驗,希望他們也能得獎。”

目前在倉庫酒店(The Warehouse Hotel)擔任內務管理主管的楊期來現在除了負責打掃,也要決定客房冰箱中的飲料單等後勤工作。“我的長遠目標是不斷找尋新方式來改善內務管理的服務素質。”

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