蔡欣穎 報道
隨著網購包裹等激增，新加坡郵政采用無線和數碼科技改善工作流程，方便公衆及時掌握可追蹤包裹的派件信息。
新郵政也與東南亞物流公司合作，推出新物流平台，整合不同物流公司旗下的郵遞服務，讓消費者靈活選擇送貨方式，甚至可以中途修改送貨地址，以便在其他東南亞國家接收郵件。
新郵政昨天正式推出“SmartPost”計劃，以提高服務質量和“最後一英裏送貨”（last mile delivery，簡稱LaMP）的業務效率。
網購熱使包裹10年倍增
在計劃下，新郵政已在超過1萬5000個信箱區，包括組屋、公寓和商業大廈，安裝近距離無線通訊（NFC）標簽。郵差派件時，可以通過應用即時“打卡”，以便公司更好地追蹤運作效率，掌握郵差的工作表現來適時給予獎勵。新郵政共有1000名郵差，今年7月試用該應用。
新郵政國內郵件郵遞服務高級副總裁陳鎮波說：“隨著網購盛行，和10年前相比，郵差必須派送的包裹數量增加一倍。我們也希望提升服務素質，因此便推出相關計劃。”
他指出，郵差10年前每天只需派送約20件挂號包裹，如今增至40至60件。他們也需在六小時內，完成20座組屋的派件工作，每天平均派送3000件郵件。
郵差王義發（36歲）說：“我以前曾經被投訴沒有到某個組屋派信。采用新流程後可以解決這個問題，因爲系統會顯示我幾點鍾抵達該座組屋派信。”
在處理可追蹤郵件方面，收件人能以電子簽名簽收挂號郵件，取代紙質派件單的簽名。如此一來，相關信息將實時更新在新郵政網站上，無需等郵差回到郵件發送處才處理。
到了明年，若公衆不在家接收可追蹤郵件，郵政局將通過電郵或短信，通知他們到郵局領取，取代現有的紙質通知單。
另一方面，新郵政與東南亞物流公司合作推出的LaMP，在一個平台上整合不同公司的送件服務，包括快遞服務、包裹儲物櫃與實體取件站。新郵政與多家零售商和物流公司洽談細節已進入最後階段，近期將公布詳情。