不少公衆投訴，盡管家中有人，卻沒有收到送上門的包裹，只拿到取件通知書，資媒局去年和前年分別收到八起和七起相關投訴。資媒局相信有更多案件未呈報，因此探討爲包裹和挂號郵件派送服務設下一套監管標准。
新郵政服務多方面有欠理想，資訊通信媒體發展局正在探討爲包裹和挂號郵件派送服務設定一套監管標准，提升這方面的服務素質。
通訊及新聞部兼文化、社區及青年部高級政務部長沈穎昨天在國會答複議員李美花（義順集選區）關于新郵政服務素質不達標的相關詢問時，透露資媒局正探討設定監管標准。
不少公衆投訴，盡管家中有人，卻沒有收到送上門的包裹，只拿到取件通知書，資媒局去年和前年分別收到八起和七起相關投訴。
新郵政則無法提供這方面的相關數據，不過資媒局相信有更多案件未呈報，該局將因此更關注有人在家卻未收到包裹這方面的服務，探討爲包裹和挂號郵件派送服務設下一套監管標准。
至于派送郵件監管標准，經過資媒局檢討後，則保持不變。
資媒局目前爲新郵政派送郵件設下的標准是，凡寄往中央商業區的一般信件，必須有99％是在寄出後的下一個工作日送達，非中央商業區爲98％，所有信件最遲得在第二個工作日送抵。
由于新郵政在2017年多次在這幾方面都無法達標，上周被資媒局罰款10萬元。
今年中公布去年整體表現
新郵政去年則收到91起與送錯或遺失郵件相關的投訴，公司已逐一調查，在發現確實有疏漏時向對方道歉，並重新派送尋獲的郵件。不過資媒局仍在評估該公司2018年的整體表現，結果會在今年中公布。
李美花補充提問，作爲唯一郵件服務業者，如何確保新郵政能夠維持服務素質。
沈穎反駁李美花稱新郵政壟斷市場的說法，指新郵政並非唯一獲准派送一般信件的業者，另有三家業者獲准提供這方面的服務。不過，作爲唯一一家公共郵政執照持有者，新郵政除了要派送郵件，也必須維持一套國際服務標准，包括確保信箱情況良好、提供發行郵票服務等。
至于包裹方面，沈穎解釋該市場“非常開放並競爭激烈”，有不少業者提供相關服務，並非由新郵政一家獨大。
李美花也詢問會在什麽情況下撤銷新郵政的執照。沈穎答說，新郵政現有的疏漏不足以讓資媒局撤銷執照，不過該局知道消費者面對的種種痛點，包括一些不在現有監管標准範圍內的痛點，因此才會探討設定額外監管標准。
新郵政上周宣布，將采取一系列措施解決最迫切的問題，這包括將派送包裹的時段延長至星期六，讓顧客更快收到郵件、減少派送廣告傳單及提供員工更多薪酬。
不過，沈穎說，通訊及新聞部和資媒局認爲，盡管新郵政已立即采取補救措施，也應徹底檢討運作和人力資源，這一點也獲得新郵政董事會和管理層的認同。“必要時，資媒局會支持新郵政爲郵差提供培訓、重新設計派送過程、采用科技方案以及提升設備，確保派送過程順利。”
沈穎也說，需要一段時間才能完全解決新郵政服務的問題。資媒局在評估新郵政2018年的表現，以及調查該公司是否觸犯郵政服務法令之際，預計接下來也會采取額外的監管行動。
中區社理會 聘長者派郵件 計劃效果良好
中區社區發展理事會聘請年長者派送郵件的試驗計劃反應良好，議員潘麗萍（惹蘭勿刹集選區）詢問政府是否會考慮采用類似方式或其他派送郵件的系統。
中區社理會與平安樂齡中心合作，過去一年來聘請數名年長者派送簡報等信件，也是中區市長的潘麗萍指出，這項計劃效果不錯，無論是派信的速度或是准確度都非常高。
她希望能同其他社區合作擴大計劃，也提議通訊及新聞部和其他相關機構考慮采用類似計劃，不僅能解決新郵政人手短缺的問題，同時也能讓年長者賺取外快，活躍身心。
潘麗萍也建議讓已經畢業但找不到工作的特需學生參與其中。針對這項提議，沈穎答複說，會請資媒局與中區社理會密切合作，了解計劃詳情，並探討如何改善郵政服務素質。