酒店突然傳出巨響，電源供應緊接著中斷，令附近居民感到震驚。也有酒店住客在停電事故中受到影響，一度受困電梯中。
居住在百勝樓的黃淑琴（47歲，銷售員）說：“我當時正在家中，突然聽到窗外傳來轟然巨響，然後家裏就停電了。我過後看到酒店冒出黑煙。等到1點45分下樓時，路邊已停靠多輛消防車，幾百名酒店房客和員工被疏散，這是第一次發生類似情況。”
事發時在酒店頂樓進行維修工作的陳秋偉（55歲，維修員）則描述：“我當時聽到酒店的警報聲，緊接著就接到老板來電，叫我們幾個在屋頂工作的員工疏散。我來到集合處時，還不知道發生什麽事，只看到現場聚集了數百人，大多數是酒店員工。”
在事故中受影響的酒店賓客包括來自英吉利海峽根西島的比林頓（Billington，78歲）和缪裏爾（Muriel，80歲）。
酒店住客受困電梯內
比林頓說：“我們當時搭電梯下樓，突然停電導致我們受困電梯內，約1分鍾後電梯門打開。我在等待的過程中感到很難受，但下樓後感覺就好多了。酒店職員當時井然有序地將我們疏導到酒店外，我們便到對面咖啡館吃午餐等待。”
來自澳洲悉尼的韋恩（Wayne，62歲）則描述，他和女伴下午1時30分左右回返酒店，才步入大堂就發現停電。“酒店立即通知我們發生了什麽事，也提供飲料，並表示可立即幫忙安排我們到濱海灣花園。”
卡爾登酒店發言人證實在接獲疏散通知後，立即安排賓客到濱海灣花園，避免耽誤他們在新加坡的行程。“我們的首要任務在于保障賓客的安全和確保他們感到舒適，至于是否會賠償，我們之後將和個別的旅客討論有關事宜。”