電力市場逐步開放已有約一年時間。有業者發現，不少國人對買電的概念日益成熟，提出的詢問也較具深度。
本報整理出公衆向新能源集團提出的五大常見詢問，以供參考。
①爲什麽新能源集團的電費比零售商的高？
在電力市場開放前，新能源集團旗下的新能源服務公司（SP Services）是本地家庭用戶唯一供電商，並以受管制價格（regulated tariff）收取電費。價格每三個月變動一次。
新能源集團作爲全國電網的管理機構，照舊負責向所有用戶輸送電力。該機構收取的電費包含了發電，以及維修和運營電網等長期成本，而電力零售商的價格僅反映短期産電費用和市場競爭情況。
②我向電力零售商簽署配套後，所付的保證金（security deposit）何時退還？
向新能源支付的保證金，當中的65％屬于電力賬戶，它一般用來抵消用戶的未付費用（outstanding charges）。剩余的保證金屬于非電力賬戶。更換零售商後，用戶可要求退還電費賬戶裏的余額，這需要約兩三周的時間。
③我收到通知，要我在換供電商時呈交電表讀數。我必須這麽做嗎？應該如何呈交？
家庭用戶最好在換供電商時，提交自己的電表讀數，以確保電費賬單能反映實際的用電情況。不然，用戶從零售商接到的第一張電費賬單，將會根據之前的用電量估算。
公衆可通過電力市場開放網站（www.openelectricitymarket.sg）或新能源手機應用呈交電表讀數。
④我換了供電商，爲什麽會收到兩份賬單？
其中一份賬單是零售商發出的電費賬單，另一張是新能源發出的水費、燃氣費，以及垃圾處理費用賬單。
但如果用戶所簽署的零售商選擇通過新能源發出賬單，用戶只會收到一份綜合賬單。
⑤使用智能電表會收費嗎？傳統電表何時更換？
所有傳統電表將逐步更換爲智能電表，用戶不必付費。如果用戶在這之前選擇安裝智能電表，收費爲40元（不含消費稅）。