社會服務組織若擁有專職的義工經理，固定義工的人數或可增加超過一倍，能服務的受益人數也隨著增加。
國家福利理事會（National Council of Social Service) 從2016年起開展長達兩年的義工管理資助試驗研究（Volunteer Manager Funding Scheme），資助了10家社會服務組織的義工經理，並于昨早的義工管理網絡會議上宣布這項計劃的成效。
義工經理主要負責管理組織的義工資源，培養他們對義工服務的興趣，以及鼓勵他們多參與組織的活動。
研究結果顯示，無論是義工數量、服務時長或滿意度，這10家擁有專職義工經理的社會服務組織都取得顯著進展，固定義工人數從2016年的3000人增至2018年的6000人，增幅超過一倍。
國家福利理事會義工資源優化處處長林賢文博士受訪時說，希望這些成效能讓更多社會組織領悟到義工管理的戰略重要性。
根據國家福利理事會去年的調查，在受訪的240多個本地社會服務組織中，只有一半擁有專職的義工管理人員。
林賢文說，這些組織可能因爲資源有限，只選擇聘用爲社區服務的專家，忽略了義工的培養。“如果（社會服務組織）在自身能力範圍內沒有辦法服務人群，就必須要想其他的方法，義工可能是比較好的資源。但義工畢竟是人力資源，而就像任何公司的人力資源部門一樣，在人員管理方面需要有一定的投入才有一定的産出。”
國會議長兼國家福利理事會顧問陳川仁在會議致辭時也強調，義工是社會服務組織的寶貴資源，呼籲各組織更重視義工管理的工作。
“更好的義工管理會使義工更投入服務，而有了更願意奉獻的義工，社會服務組織和受惠者將得到更多扶持。除了滿足需求，義工也會培養更多同理心，這會啓發更多人前來當義工。”
參與試驗研究的亞洲婦女福利協會（AWWA）義工人數在兩年內增加九倍，受惠者人數也隨著增長67%。
協會的社區夥伴和關系處副處長謝月雲受訪時說，義工管理團隊從三人增至五人，在這期內也優化了義工管理框架，包括爲義工提供專門訓練。組織近期更推出線上義工培訓課程，方便義工隨時學習。
“例如，我們爲那些即將跟特需孩童互動的義工提供培訓，因爲有些義工在加入活動之前會感到忐忑，不知應該怎麽做，訓練會幫助他們減少不安。”
在試驗研究中，獅子樂齡之友協會（Lions Befrienders）的義工服務總時數增長近三倍。
獅子樂齡之友協會主席羅永發受訪時說，協會的義工經理在這兩年裏開始更關注義工的心理需求。陪伴年長者的義工，在遇到年長者患上失智症或逝世時，可能受到很大的打擊，協會因此也會在旁扶持這些義工。
其他社會服務組織的義工管理工作還包括舉辦開放日召集更多義工、通過反饋了解義工的服務經驗，以及用科技收集義工個人信息等。
國家福利理事會目前沒有打算資助其他社會服務組織的義工管理人員，但希望這項試驗研究的成效能讓我國的社會服務組織更重視義工管理。
參與研究的社會服務組織也承諾繼續投入義工管理工作，並計劃通過籌款和外來資金資助義工管理人員。