面對大數據時代，本地中藥行又如何利用科技維持傳統？服裝分銷商同時經營六個品牌，面對實體店與網購平台分開管理庫存的限制，業者會以什麽樣的方式解決困難，並且讓員工學習新技能？
中小型企業在數碼經濟、人工智能時代嘗試創新時要如何克服這些難題？技能創前程計劃又如何協助企業通過數碼化提高競爭力？
《聯合早報》請來泰山藥行的第三代掌舵人和德客項目經理高裕祥，分享他們如何在各自企業中邁向數碼化。
善用數據分析，辨識人氣商品，准確管理存貨減少浪費，本地中藥行在大數據時代不落人後，利用科技鞏固老店的優良傳統。
本地知名中藥行泰山藥行兩年前改變人工輸入資料的做法，啓用企業資源計劃系統，簡化點貨工作，在零售、采購與管理層面上，明確貨物的流動。
如今，公司清楚知道，自家研發祛風止痛的藥油“泰山品利千裏追風油”是銷量最好的産品，至今賣了超過100萬瓶。
泰山藥行第三代掌舵人陳美儀（40歲）接受《聯合早報》訪問時說，雖然以往憑感覺就知道哪些商品比較暢銷，但掌握實際數據讓她做決定時更有自信。
“這些産品曆史悠久，有很多回頭客，所以我們很少推銷。有了數據，我們就知道顧客至今依然信賴我們，就會更注重維持産品的質量。”
不僅如此，公司有些産品由多種材料組成，如八寶花茶，庫存系統可實時記錄每種材料還剩多少，並及時通知采購部補貨，減少囤貨。
每個月爲員工提供兩次培訓
與姐姐陳美儀一起經營藥行的陳瀚才（30歲）說，實行企業資源計劃系統，意味著員工要改變點貨與采購的做法，如學習使用點貨掃描機。
爲了幫助員工熟悉新系統，公司每個月在店裏進行兩次培訓，員工得在開店前一個小時報到，接受培訓。
陳瀚才說，改變初期一定會遇到一點阻力，但員工習慣後，反而覺得新系統的功能好用。
“年輕員工會幫助年長員工更快上手，大家一起學。熟能生巧，年長員工學會使用新系統後，年輕員工不在時，他們也能自己做。”
服飾業者擬用獎勵 銜接線上線下工作
實體店與網購平台庫存分開管理造成自我設限，本地服裝分銷商德客打算推出類似私召車的獎勵機制，鼓勵店員搶收網購訂單，讓線上線下後勤工作無縫銜接。
德客（Decks）經營六個服裝品牌如M)phosis與Island Shop，除了實體店面，公司也在四個網購平台上賣衣服。
目前，公司爲網購平台預留的存貨，有時賣不出，等到把貨調到實體店時，衣服可能已經過時，更是滯銷。
德客項目經理高裕祥（26歲）接受《聯合早報》訪問時說：“我們要把實體店和網購平台的庫存集中在一起，並思考如何在網購平台賣出衣服時，自動更新庫存。”
身在中小企業，項目經理必須一腳踢，公司的網購訂單都是由高裕祥與一名實習生在總部負責接單與出貨，不僅人力不足，也阻礙他們做更高增值的業務，如行銷企劃與數碼行銷。
公司接下來准備把所有庫存都放在實體店，要是有網購訂單，就從店裏出貨，但這也意味著店員必須學習接單，並得負責額外的包裹郵寄工作。
德客預計明年會通過類似私召車平台Grab的手機應用，讓旗下各家有存貨的實體店搶先接單，誰先接到就有獎勵。獎勵機制目前的構想是，接單越多，服務越好，獎勵就越高。
高裕祥說：“雖然店員的工作會增加，但他們也會獲得相應的報酬。”
探討更衣室裝智能鏡子 爲顧客提出穿搭建議
另一方面，公司也在探討在服裝店裏安裝智能鏡子，顧客在更衣室裏試穿衣服時，鏡子能爲他們提出穿搭建議，甚至還有收銀功能。
高裕祥說，一些員工起初可能會以爲自己要被取代而抗拒改變，但公司對他們是有規劃的，想把他們從推銷員提升爲時尚顧問。
公司每個月都會召集店員回總部更新産品知識，如剪裁與色系，好讓他們跟顧客交流時有更多談資，增加服裝店的人情味。
德客曾試過無人商店，剛開始因新鮮感吸引到人潮，後來發現顧客還是喜歡跟店員打交道，人的元素必不可少。
高裕祥說：“電商這個管道確實重要，也是每個零售商應該嘗試的，但它不會導致傳統零售業被淘汰。”
以服裝業爲例，雖然網購衣服很方便，但沒得試穿，不合身還得郵寄回去換，其實相當麻煩，顧客體驗也不佳。
高裕祥指出，就連電商巨擘阿裏巴巴現在也在做線下生意，並稱之爲“新零售”，利用科技在實體店裏增加互動元素。“如果我們能在各個觸點迎合顧客的需求，甚至多做一點，那顧客自然就會願意光顧我們的商店。”
精深局資助與輔助計劃
除了自己擬定員工培訓和技能訓練之外，中小企業也可采用精深技能發展局的各項計劃，獲得資助或輔助。這些計劃包括：
- 生産力提升計劃（技能創前程培訓津貼）
剛推出的“生産力提升計劃（技能創前程培訓津貼）”可幫助中小企業順利推動員工培訓。每家合格公司可享有高達1萬元的津貼，用來補貼70％的自付培訓費用。欲知詳情，請浏覽skillsfuture.sg/PSGTrainingSubsidy。
- 吸引新人加入
精深局和一些大專學府合作，推出各類“技能創前程工讀課程”（SkillsFuture Work-Study Programmes），吸引剛從工藝教育學院和理工學院的畢業生加入。即使他們沒有相關經驗，也能邊工作邊學習，邊領薪邊培訓。老板能利用高達1萬5000元的培訓資助，讓新人接受有系統的學習和督導。
- 其他津貼
40歲以上的合格雇員能自動獲得高達90％的“技能創前程中途職業加強津貼”（SkillsFuture Mid-Career Enhanced Subsidy），報讀精深局認可的培訓課程，提升技能。, 共有8000多個課程供選擇。老板也可申請“中小企業培訓援助計劃”（Enhanced Training Support for SMEs）的津貼，減低派員工去上課所招致的成本。
- 掌握轉型新技能
科技和數碼化有助于解決人手不足的難題，老板可以利用精深局的“技能創前程數碼簡介”課程（SkillsFuture for Digital Workplace），讓員工具備基本數碼科技知識如電子付款。課程爲期兩天，符合資格的學員學費50元。中小企業也能利用“技能創前程新興技能系列”（SkillsFuture Series）的課程，讓員工掌握八個重要領域的新興技能，包括數據分析、金融、數碼媒體和網絡安全。
- 尋找量身定制的培訓課程
中小企業可浏覽“技能創前程個人資源庫”（MySkillsFuture Portal），查找適合公司培訓需求的課程。他們可從政府發布的23個産業轉型藍圖中，了解各領域在生産力、創新、國際化、職業和技能的轉型需求，以面對未來挑戰。
【本文由精深技能發展局呈獻】