衛生部工作小組建議，由醫理會理事擔任主席的投訴小組接獲投訴後，會先成立調查委員會初步審查，三周內就要決定無理取鬧的投訴將不受理。至于可立案的投訴，則進行調解或轉交投訴委員會進一步調查。
醫藥理事會處理投訴的現有程序過于冗長，積壓的案件要四年半才能清完。爲提高效率並加強裁決獨立性，衛生部成立新的紀律委員會，日後的投訴案件有望在一年半內結案。
根據現有程序，醫理會接獲病患投訴後會成立投訴委員會（Complaints Committee）調查。調查結束後，輕者將收到警告信，重者則轉交紀律審裁庭（Disciplinary Tribunal）展開進一步審訊。
然而，投訴委員會和紀律審裁庭都由醫理會就每起案件委任成員，造成不夠獨立的觀感。一些專家醫生要麽不願擔任審判員，要麽找不到合適的人選，再加上不熟悉法律，不知道該如何行使權利。
檢討獲取知情同意程序與新加坡醫藥理事會紀律程序的工作小組，在昨天（12月3日）公布的報告中指出，這造成了“嚴重的不公和浪費資源”，有些投訴案件甚至拖了六年才解決，對醫生和病患造成極大困擾。
爲提高效率，解決醫理會“既是裁判、又是控方”的怪象，工作小組建議成立投訴小組（Complaints Panel），由醫理會理事擔任主席的小組接獲投訴後，會先成立調查委員會（Inquiry Committee）初步審查，扮演篩選角色，在三周內就要決定無理取鬧的投訴將不受理。至于可立案的投訴，則進行調解或轉交投訴委員會進一步調查。
衛生部也計劃成立新的紀律委員會（Disciplinary Commission），專門處理須正式調查的案件，紀律委員會將配有專屬職員，主席將由衛生部委任的醫生專職“常駐”擔任，而不是由醫理會委任。紀律委員會也將爲調查委員會、投訴委員會和紀律審裁庭的委員提供培訓。
這樣一來，日後的投訴案件有望在一年內解決，最快甚至能在四到六周結案。
報告指出，醫理會每年平均接獲155起投訴，其中有56％不受理，三成收到警告信，僅有2％以調解方式解決。小組建議日後可通過調解方式處理更多案件，以避免耗費資源審理。
由于醫理會目前接獲的投訴全由投訴委員會調查並決定如何處理，以致積壓了大量未處理案件。截至今年10月，共有223起投訴和40起紀律審裁庭案件有待處理，即使今年不再接獲新投訴，按照現有速度仍需花上四年半才能清完。
改革建議若能立法落實，現有投訴和未來收到的投訴將通過“雙軌制”解決。通過加大資源，積壓案件有望在兩年半內結案。
衛生部工作小組委員黃長彥醫生受訪時說：“調查、提控和審裁這三個角色目前都由醫理會負責。我們小組建議把審裁的工作分出來，紀律審裁庭日後會由獨立的紀律委員會成立，以提高審理程序的透明度。”
建議設六年投訴期
工作小組也建議應設立投訴期（time bar），病患須在事發後的六年內提出投訴，若錯過投訴期，案件得涉及公衆利益才能獲得處理。
另外，小組也建議修訂醫療注冊法令（Medical Registration Act），最低三個月的停牌期限（suspension period）將被取消，以確保審裁庭能根據不同投訴案件，酌情給予最適當的裁決，修法工作預計明年上半年完成。