流動虛擬網絡經營商Zero Mobile停止提供手機服務後仍向客戶亂收費，部分客戶也投訴無法取消手機服務配套。資訊通信媒體發展局昨天起暫時吊銷該營運商的營業執照，同時將公司和董事列入黑名單。
資媒局已下令Zero Mobile最遲在今天解決所有糾紛，否則營業執照會被撤銷。
來自澳大利亞的Zero Mobile是在2017年12月以流動虛擬網絡經營商（MVNO）的身份進入新加坡市場，向新電信租用電信基礎設施，提供手機服務。不過該業者去年11月突然通知客戶，會在隔月終止所有手機服務配套，在這之後有不少客戶投訴仍被扣錢。
資媒局日前發文告指出，雖然已多次提醒Zero Mobile盡快解決客戶有關賬單與收費的投訴，不過一些糾紛至今尚未解決，因此當局決定暫時吊銷對方的營業執照。
共有約230名客戶受影響。當局已同Zero Mobile合作減少對這些客戶的影響，包括協助他們保留現有號碼並更換供應商。
目前仍有12名客戶的投訴尚未解決。當局提醒所有客戶應立即取消任何定期自動付費安排。
資媒局也在調查Zero Mobile是否觸犯電信業競爭准則，並強調如發現有任何違例行爲，就會采取執法行動。
另外，如果Zero Mobile無法在今天前解決所有糾紛，當局就會撤銷對方的營業執照。
截至本月11日，消費者協會今年已接到18起涉及Zero Mobile的投訴。
消協理事長黎學俊答複本報詢問時指出，大部分投訴涉及過度或胡亂收費，包括在同一個月內被扣兩次錢，或是爲未購買的配套付費。也有客戶投訴無法取消合約和索回退款。
黎學俊提醒消費者應清楚查詢每月賬單才付費，另外也要收好所有合約和相關文件。
以信用卡付費卻沒有獲得相關服務的用戶，可嘗試在付款後的120天內向信用卡公司索求退款。受影響用戶可撥消協熱線6100 0315，或到消協網站www.case.org.sg求助。