星和網絡服務昨天出現間歇性中斷問題，全島多處的用戶受影響超過五小時，這對利用星和網絡在家辦公和學習的用戶造成嚴重的幹擾。有關服務在昨晚8時20分已全面恢複。
星和昨午12時45分在面簿貼文說，我國北部與東北部地區有部分客戶的光纖寬帶服務，因設備故障導致網絡在昨早暫時中斷約20分鍾。星和過後在下午3時45分更新貼文，指仍有光纖寬帶服務用戶面臨間歇性網絡銜接問題。
根據網絡追蹤網站DownDetector，星和網絡服務昨早約11時開始出現問題，情況過後稍微改善，但在下午約3時又中斷。
星和技術總裁莊紹龍爲網絡服務中斷深表歉意，並強調網絡流量遠低于容量，網絡也具備足夠緩沖能力。他解釋，其中一個處理互聯網流量傳送的域名服務器出現網絡問題而導致服務中斷，但該問題已解決。
他說：“我們認真對待這事件，並將進行詳細的根本原因分析，以避免類似事件再次發生，並感謝用戶的耐心配合和諒解。”星和也澄清，沒有證據顯示這是由網絡攻擊而導致。
資訊通信媒體發展局指出，當局認真對待任何公共電信服務中斷的事件，尤其在冠病病毒阻斷措施期間。當局也對星和昨天兩起網絡服務中斷事件展開調查，若發現星和有任何失誤，便會采取執法行動。