星和的網絡服務前天出現間歇性中斷問題，公司因此將爲受影響的顧客提供家庭寬帶服務月費的一次性20％回扣，這相當于可享有六天的免費WiFi無線網絡服務。
星和昨晚發文告說，公司會爲受影響的顧客設置專網以申請這筆回扣，更多詳情將會盡快公布。
星和網絡服務從前天上午約11時開始出現問題，全島多處的用戶受影響超過五小時，並對利用星和網絡在家辦公和學習的用戶造成嚴重的幹擾。有關服務在昨晚8時20分全面恢複。
星和爲這起事件深表歉意，並指出公司非常重視網絡韌性和質量，尤其在全國實施病毒阻斷措施期間。
星和總裁彼得·凱（Peter Kaliaropoulos）解釋說，造成網絡服務中斷的根本原因已確定爲一個內部網絡更換的管理過程，而公司目前的首要任務是確保網絡服務穩定和質量。
他說：“我們已立即采取措施以防止事件重演，並在審查相關流程。我們也全面協助資訊通信媒體發展局展開的調查，並歡迎當局對基礎設施進行審核。”
彼得·凱也強調，這起事件不是由任何陳舊的設備、網絡容量不足，或是網絡襲擊所造成。