劉滢滢的居家“電話服務中心”因此在這段期間格外熱鬧。她每天接到的熱線電話從以往的約30通，增加至約40通，而撥電求助者中，不少是年長者。
黃小芳 報道
冠病疫情期間，在家辦公成爲新常態，家中一個空房間，和一張臨時“征用”的餐桌，成了接線員劉滢滢的居家“電話服務中心”。
國內稅務局納稅人服務聯系中心首席稅務執行員劉滢滢（38歲），4月中旬開始實行一周在家辦公，一周回辦公室的輪流居家辦公制。
配合病毒阻斷措施，稅務局的電子報稅服務中心和納稅人與商業服務中心，從4月20日起關閉，直至下周才開始接受預約。明天就是申報個人所得稅的截止日期，這也包括獨資經營和合夥企業經營者在內的所有納稅人。
不少習慣親自到稅務局服務中心的人，這段時間難免需要額外的援助。
劉滢滢的居家“電話服務中心”因此在這段期間格外熱鬧。她每天接到的熱線電話從以往的約30通，增加至約40通，而撥電求助者中，不少是年長者。
協助年長者學習上網報稅
在這段期間，劉滢滢的工作有了更深一層的意義。她不只是協助納稅人完成報稅程序，同時也在協助不熟悉科技的年長者，學習如何上網報稅。
她說：“在病毒阻斷措施期間，一些年長者在報稅方面遇到比較大的挑戰，我一般得一步一步地通過電話教導他們如何報稅，以便協助他們適應這段期間的措施。”
盡管工作較爲忙碌，但劉滢滢卻樂在其中。
她說：“一些納稅人在冠病疫情期間生計受影響，因此撥電求助。我慶幸能協助他們展延稅務償還計劃，幫助他們的資金周轉。一些人也會在電話中親切地問候和道別，這些小舉動都令我感到鼓舞。”
除了熱線服務，稅務局也將從6月2日起，在納稅人與商業服務中心推出視訊支援服務。