爲確保國人能在冠病疫情期間快速和准確地收到關鍵信息,政府公共傳播團隊透過即時通信平台WhatsApp推送重要信息給超過100萬名訂戶,同時也不忘爲客工群體編創新內容,讓他們清楚知道會獲得妥善照顧。
通訊及新聞部公共傳播司(公共宣傳及制作)副處長劉詩駿(39歲)受訪時說,該部門的gov.sg團隊自2018年底開始探討采用WhatsApp平台,首階段研發的系統在去年9月推出,用于傳遞立國一代配套信息。
疫情暴發後,國人急需一個能快速且准確收到政府關鍵信息的渠道,團隊便與政府科技局合作調整WhatsApp平台的用途,爲訂戶推送關鍵信息。
該平台的訂戶數量已從今年1月底的約7000名,增至目前的114萬名。
通訊及新聞部公共傳播司(公共宣傳及制作)高級經理陳淑芬(36歲)說,最大的挑戰是如何優先處理各種政府發布的信息,並以容易消化和簡潔的格式呈現。
例如,團隊須參考不同機構有關疫情的聲明和文告,不同部門也會通知他們須填補的資料,以及應重申的重要信息。
團隊過後會擬定不同內容的短信,包括信息類和針對性的短信,每天中午和晚上還得推送本地最新疫情報告。
劉詩駿指出,團隊與通訊及新聞部的翻譯部門合作,將所有WhatsApp短信翻譯成三大母語,不過,由于每天須發布多條短信,疫情又瞬息萬變,翻譯團隊得隨時待命,以便及時發出短信。
他也強調,團隊要在速度和准確度之間取得良好平衡。“由于信息量很大,加上坊間誤傳的信息不少,我們作爲官方溝通渠道就更要搶在第一,必要時還得澄清事實。”
爲把信息傳達給更多公衆,團隊也采用面簿、Instagram及時動態、Telegram、推特和Tik Tok等社交平台。
通訊及新聞部公共傳播司(公共宣傳及制作)助理處長林月萍(32歲)指出,Tik Tok觀衆偏向年輕人,內容也較輕松好玩,因此團隊得確保內容簡易且集中,也利用了流行視頻挑戰吸引更多觀衆。
傳遞關鍵信息給客工群體
疫情期間,客工群體也是通訊及新聞部須傳遞關鍵信息的對象之一。
通訊及新聞部公共傳播司(公共宣傳及制作)助理處長巴拉蒂(36歲)說,團隊在4月初已與客工援助組織康侍(HealthServe)的醫生合作,以淡米爾、孟加拉語和華語推出與健康相關的信息。
但隨著客工宿舍染病人數在4月底增加,政府也實施了更嚴格的措施,團隊因此須加強通信並調整信息內容,讓客工清楚知道能獲得妥善照顧。
巴拉蒂說:“我們開始爲客工提供其他娛樂性內容,以更具吸引力的方式傳達重要信息。我們也分享客工在社區護理設施康複的故事,讓他們知道政府所提供的援助。”
這些內容包括長達30天的“爲客工歌唱”系列,以及收集爲客工特制內容的“friendsofmw.sg”平台。團隊也找到來自孟加拉和印度的知名藝人錄制各類節目來鼓勵客工,同時也融入本地疫情和援助等信息。
巴拉蒂說:“這是我們第一次制作針對客工的信息內容,面對的挑戰包括了解他們的媒體習慣、喜好的內容,以及如何以有趣並尊重文化敏感度的方式來呈現內容。”
團隊發現孟加拉客工非常享受文學藝術,便爲他們推出詩歌比賽;巴拉蒂本身也向孟加拉籍朋友和客工宿舍的醫療團隊進一步了解客工,以更好地爲他們制定信息。
她透露,看到不少客工在社交媒體上留言,以及透過詩歌來感謝政府和團隊後,讓他們很感動。