面對冠病新常態，爲恢複旅客對遊輪旅遊的興致，吳明發強調，星夢郵輪旗下三艘遊輪——世界夢號、探索夢號及雲頂夢號均可實現客房及公共區域100％新鮮室外空氣循環。此外，公司也對所有登船人員相關旅行證件進行嚴格檢查及體溫監測，船上也會提高公共區域的消毒清潔頻次。
周嶽翔 報道
誰也沒想到，昔日豪華遊輪轉眼變成冠病疫情重災區。公主遊輪的鑽石公主號今年2月初暴發疫情，船上近3700人當中超過700人感染冠病，更出現死亡病例，讓全球遊輪業蒙上陰影。
與鑽石公主號命運截然不同的是，星夢郵輪旗下“世界夢號”2月5日抵達香港之後，3600多名乘客和船員順利通過病毒檢測並安全下船。
星夢郵輪總裁吳明發接受《聯合早報》訪問時說，這並非獲得幸運之神眷顧，主要是公司多年來已建立安全衛生標准及透明作業程序，“我們在衛生措施方面其實做了許多准備工作，畢竟船上有三四千人。當疫情暴發，我們就先開始戴口罩、做體溫檢測及加強消毒清洗等。”
在冠病疫情期間，當全球遊輪業仍陷入停擺狀態，星夢郵輪卻已准備率先複航，讓“探索夢號”打頭陣。
雖然各國尚未放寬旅遊限制，但趁著國內旅遊熱潮，探索夢號將從台灣基隆出發，由本月26日起開展跳島遊新航線，讓當地乘客可以選擇四天三夜或三天兩夜航程，到訪澎湖、馬祖及金門等台灣境內島嶼。
盡管我國6月19日進入解封第二階段，吳明發表示以新加坡作爲母港的雲頂夢號已從2月23日起停航，目前暫停在馬來西亞巴生港口，能否複航仍須等待我國周邊港口和目的地重新開放。
不過，公司正與當局洽談另外一種複航可能性——讓國人搭乘遊輪去體驗深海旅遊，希望爲國內旅遊增設新景點，借此帶動本地旅遊業複蘇。
而複航之前，星夢郵輪已制定更高安全衛生標准並做出必要調整，以重拾旅客信心及消除對“病毒遊輪”的疑慮。
面對冠病新常態，爲了恢複旅客對遊輪旅遊的興致，吳明發強調，星夢郵輪旗下三艘遊輪——世界夢號、探索夢號及雲頂夢號均可實現客房及公共區域100％新鮮室外空氣循環。
此外，公司發布冠病疫情防控細則，包括對所有登船人員相關旅行證件進行嚴格檢查及體溫監測，船上也會提高全船公共區域的消毒清潔頻次等。
公司更與挪威海事服務研究公司DNV GL合作，借助後者在專業醫療感染風險管理及防控認證方面的嚴格規範，對公司遊輪的防控體系與相關措施進行審核。即將複航探索夢號便獲頒認證CIP-M，證明有能力可以預防、控制和減輕感染風險，從而保護乘客和船員。
吳明發透露，船上也將增加醫護人員、增設更多隔離室並預備冠病檢測器，任何人一旦出現可疑症狀，公司將能夠及時處理。
縮減乘客人數
同時，乘客人數也將縮減到原本70％至75％，這使船上人員的活動空間更加寬闊，也更有效落實安全距離措施。而受乘客喜愛的自助餐供應也會做出改變，將暫停自助取餐，改由穿戴口罩和一次性手套的船員協助取餐。
縮減乘客人數意味著營收減少，因此吳明發表示成本控制變得十分關鍵，雖然會抓緊采購部門支出，但這卻不代表會犧牲乘客的遊輪體驗。
他笑稱，公司仍會照舊提供乘客一日五餐，在餐飲方面絕不會偷工減料，乘客依舊可以盡情“吃蝦吃肉”。
由于遊輪載客量降低，船員人數也能相應減少，從原本1600名降至1400名，這使人力成本降低。
在這之前，公司已爲不同部門員工安排交叉培訓，希望擴展船員能力及提升整體工作效率。
雲頂郵輪集團旗下共有三個遊輪品牌：麗星郵輪、水晶郵輪及星夢郵輪，品牌旗下遊輪自2月份便相繼停航。
在停航期間，麗星郵輪旗下的雙子星號和寶瓶星號自4月底便被我國政府征用爲客工臨時宿舍至今，兩艘遊輪目前分別入住1500多名客工，船上各安排200多名船員予以現場協助。
兼任雲頂郵輪集團國際銷售部主管的吳明發說，公司在新加坡立足26年，亞洲遊輪業能有今日輝煌，新加坡旅遊局占有不少功勞，因此“當政府需要的時候，公司也願意全力配合。”
在他看來，公司與政府合作其實獲益不少，尤其是衛生部對船員進行培訓，有助日後遊輪操作。由于船員每天都在處理冠病疫情，積累豐富經驗，相信複航時絕對比其他同行更占優勢。
逾九成經理響應減薪
受到冠病疫情拖累，雲頂郵輪集團隸屬雲頂香港在3月13日發布盈利預警，預計今年上半年將蒙受比去年同期更高淨虧損，因此自今年2月起至年底，董事長兼首席執行官、副董事長、副首席執行官，以及董事兼總裁將暫停100％費用及補助；經理級則實行自願減薪20％至50％，結果獲得超過九成經理的響應。
吳明發透露，有不少非經理級的同事也自願減薪，“在這困難時期，員工心境跟我們在一起是非常重要的。”
他20年前就加入雲頂香港，2008年擔任過麗星郵輪國際銷售部高級副總裁，職務更擴展至雲頂香港三個遊輪品牌于亞洲區內的銷售及市場業務工作。在那之前，他已投身旅遊及酒店領域近20年，曾在新加坡泛太平洋酒店、美馬可波羅酒店等任職。
吳明發說，自己與許多下屬都是麗星郵輪出身，2016年推出星夢郵輪這新品牌時，主要是希望能開拓亞洲豪華遊輪市場。
自從去年7月升任星夢郵輪總裁後，吳明發表示自己最重視工作團隊的凝聚力，而難能可貴的是，很多同事都與他共事逾十多年。“若員工能贏得我信任，我便會給他更多任務與挑戰，且放手讓他們去做。我不太喜歡在背後指指點點，而是透過觀察，當他們出現問題時才給予建議。”
工作之余，今年60歲的吳明發本身熱愛旅遊，最期望疫情之後能出國旅行。去年，他帶家人到歐洲搭乘水晶郵輪，從奧地利維也納出發到目的地匈牙利布達佩斯，一家四口在船上共度14天。
吳明發說，家庭出遊適合搭乘遊輪，因爲成員可在船上進行不同活動，又有共聚機會。他還說，原本擔心兩個正值青年的孩子在船上待久了會覺得無聊，沒想到他們到旅程快結束時卻問說：“爸爸，我們可以不要下船嗎？”