星和與第一通因今年4、5月間發生的寬帶網絡服務中斷事故，分別被罰款21萬元和40萬元。
資訊通信媒體發展管理局昨早發文稿指出，在決定最終的罰款數額時，考慮了各種相關因素，例如網絡服務中斷持續的時長和影響，以及電信公司爲減輕影響而采取的客戶服務措施。
星和（StarHub）網絡服務于4月15日中斷近五小時，影響多達25萬名用戶，原因是一名職員在網絡遷移過程中犯了配置錯誤（configuration error）。
根據當局的調查，若星和在網絡遷移過程中更好地監督職員，該事件是可以避免的。在考慮到星和致力于盡快恢複網絡服務並及時與受影響用戶溝通和提供補償之後，當局把罰款額定爲21萬元。
第一通（M1）的寬帶網服務中斷事故有兩起。首次是在5月12日早上7時至13日早上6時之間發生，由寬帶網絡網關中的配置文件數據庫損壞（corrupted profile database）引起，導致網絡服務中斷了23小時，影響約1萬8000名用戶。
第二起則是在5月13日發生，持續六小時的寬帶網服務中斷，影響了兩萬名用戶，原因是網絡設備中的軟件故障影響了用戶互聯網流量的傳送路徑。
當局的調查發現，導致第二起寬帶網絡中斷的軟件故障是此類設備的首例，所以是M1無法預見並防止的。
然而，第一起中斷事故是因爲員工和供應商未遵循規定的程序所導致，有違電信服務恢複准則，因此決定單獨針對這起事故開罰40萬元。
在決定罰金數額時，當局表示，這起事故持續了將近一天，給受影響的用戶帶來了不便，但也考慮到M1事發後爲受影響的訂戶做了補償。
第一通昨天發聲明回應時指出，除了讓受影響的客戶只須點擊便可即時獲得6月份的賬單回扣以外，公司還主動與受影響的客戶聯系，以提供額外的幫助，例如免除因該事故而導致用戶所須動用的移動數據費用。
爲了進一步加強客戶服務和溝通，第一通正在投資設立一個雲端客戶熱線服務中心平台，更好地管理持續增加的通話量並縮短回複時間。
發言人說：“給用戶帶來不便，我們深感抱歉，並感謝他們的耐心和理解。我們的首要任務就是爲受影響的客戶提供支持。”
新電信曾在2013年10月因武吉班讓轉駁站火患損壞電信基礎設施，導致網絡、電視、流動電話及固線電話等服務受影響達九天，波及近27萬訂戶，被重罰600萬元，是曆來最高的罰金。