自願加入護理領域，到療養院擔任關懷大使的酷航空姐瑟哈（30歲，Noor Seha）對于能夠幫助到療養院住戶感到滿足，而當她發現自己簡單的舉動就能帶給他們快樂，也感動不已。
“最大的滿足就是能幫助到有需要的住戶，看到他們臉上紛紛露出笑容。有一次，我只是簡單地把面包切成三角形，住戶都非常興奮，說自己仿佛坐上了飛機，才能吃到機艙人員端上的食物。”
自今年7月起，仁慈醫院參與了新加坡航空公司的關懷大使計劃，讓機艙人員在訪客管理方面及旗下的社區醫院服務，幫忙緩解人手緊缺問題。9月21日，該醫院安排30名新航人員到旗下兩家療養院提供基本護理服務。瑟哈就屬于首批被安排到療養院的新航人員，在仁慈宏茂橋療養院擔任六個月的關懷大使。
仁慈醫院執行總監侯自成說：“之前調派新航服務員到社區醫院，卓有成效。訪客及工作人員感受到他們的友善和心意，心情都變得愉快。這次把關懷大使調派到療養院，自然也非常合適，有助提升療養院服務素質。”
瑟哈目前每周工作五天，在這段期間，不會擔任飛行職務。她在療養院的職務包括協助居民進行日常活動與運動、端上膳食，以及每兩小時幫忙臥病在床的居民翻身，也陪他們聊天談心。
“雖然起初聽不懂方言，常會和年長居民出現溝通問題，加上面對每個人的不同醫療需求，更須要時刻保持謹慎，但這也是這個任務帶給我最大的滿足之處——能走出舒適區。”她甚至學會了簡單的福建話和華語。
受疫情影響，新航之前宣布裁退2400人。但因機艙人員具備優良服務水平及優質溝通能力，多家托管、醫療以及注重客服的業者隨後都表示有意聘請新航被裁職員，包括伊頓國際教育集團（EtonHouse）、擁有多個餐飲品牌的聯邦資本（Commonwealth Capital），以及珍寶餐飲集團。
據新航提供的最新數據，近2700名沒被裁退的機艙人員及飛行員目前暫時從事其他工作。當中有約2100名員工，擔任起“大使”職務，例如關懷、交通、數碼大使，以及社區服務員，其余近600名則被安排到其他公司上班。