爲方便沒有手機等科技設備的居民，政府不預見我國會停止使用實體櫃台，讓有需要者能繼續針對個人電子政府密碼和政府數碼服務等尋求協助。
主管智慧國計劃的外交部長維文醫生前天在國會答複議員锺奇雄（碧山—大巴窯集選區）和議員嚴燕松（阿裕尼集選區）的口頭詢問時指出，盡管政府服務逐步數碼化，政府仍會確保沒有人會被留在後頭，而每個國人都能使用所有服務。
其中包括讓人們能繼續到實體櫃台完成政府服務，例如通過新加坡數碼轉型社區援助站、民衆俱樂部和公共圖書館等，教導年長者掌握數碼技能。
接觸點如何推行或會隨時間改變
維文說：“我不預見我國會停止采用實體櫃台和人與人之間的互動，因爲我國總會需要一些實體的接觸點，不過這些接觸點如何推行或會隨時間而改變。”