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讓消費者負責任地“先買後付”

2021 年 3 月 13 日 老梁侃历史

就勢論市

目前大多數先買後付業者,仍未提供詳盡的預算規劃工具。除了和商家達成合作,先買後付業者或許

可從預算規劃領域著手,既是有責任地經商,又有助建立更多元的競爭力。

最近和同事、朋友聊起“先買後付”(buy now pay later)消費新趨勢,不少人還是第一回聽說有這類服務,其中有幾位還是從事金融服務業的。

年輕人和經常購物的人應該時有所聞,商家會問你要不要使用這類分期付款服務。

上網了解之後,我下載了幾個先買後付的手機應用。注冊過程相當容易,基本上只要有一張信用卡或轉賬卡,約兩分鍾就能搞定。更有甚者,直接通過MyInfo輸入信息。

下一步就可以上網血拼了。在手機應用中可看到哪些商家接受先買後付。選擇還真不少,例如美妝零售絲芙蘭(Sephora)、代購服務Ezbuy、耐吉(Nike)、家具商HipVan、電玩椅子Secretlab、百貨公司BHG,以及新電信(Singtel)等等。有些商家讓消費者在網店使用服務,有些能在實體店先買後付。

假設我要買一雙150元的耐吉鞋子,今天先付50元,余下100元可在之後的兩個月還清,屆時欠款直接從挂鈎的信用卡支付,不收取任何手續費和利息。

順便還可查看,先買後付平台是否提供折扣券,比如滿100元扣10元,或是可以消費積分。這種消費方式看來似乎有百利而無一害。

其中一個平台給了我每月1600元的購物限度。我非常好奇,在沒有掌握我的任何消費、付款,以及信用信息的情況下,它如何決定這個額度?

先買後付
或導致年輕人過度消費

這意味著我若在本月使用先買後付服務共消費了1600元,由于我使用信用卡,這個月的實際刷卡額爲533.33元,而這533.33元要等到下個月賬單到來時才支付。以此類推,下個月分期支付的533.33元,須等兩個月後的信用卡賬單到來時才償還。所以這一筆1600元的消費額,大約要等到至少四個月後才實際全數還清。萬一遇上失業減薪或家中急需大筆開支,支付就會成爲問題。

據了解,有些平台的每月購物限度可高達數千元。顧客使用先買後付服務後,平台會根據消費習慣和付款記錄進行調整。

不少朋友反映,這類支付方式會不會導致年輕人過度消費?

其實不能就此斷定,先買後付會導致消費者債台高築。畢竟在這之前已經有信用卡,它所提供的消費額度是月薪的兩倍至四倍。

之前采訪過無節制購物導致信用卡債台高築的國人,也了解新加坡金融管理局已從2015年開始逐步收緊無抵押債務的頂限。

個人認爲,先買後付服務可能帶來的債務問題,應該不會比信用卡來得嚴重,因爲它有平台消費和信用卡兩個限度。

它更可能改變的是人們消費的態度。這些平台往往都打著“即時享用”的口號,如“爲什麽要等?現在就買,日後付錢”。

和電商購物平台一樣,先買後付鼓勵人們消費。消費者可能忘了問自己,是否需要這個産品?是否因爲分期付款的便捷而買了更昂貴的産品?

對商家而言,雖然先買後付收取的費用百分比略高于信用卡,但不失爲吸引顧客,尤其是千禧一代的方式。先買後付平台指出,商家采納這個付款方式,可把更多潛在顧客轉換成顧客,因此商家大多樂于采用。

在利率日益減少的環境,這不由讓人擔心。一方面投資回報率低,也缺乏吸引力,加上電商和各類服務紛紛鼓勵大家消費,及時享樂,未來的退休規劃很令人擔憂。

這類新興的先買後付業者和其他金融科技公司,在推出創新服務時,也應考慮企業界現下流行的重視環境、社會和治理(簡稱ESG)的社會因素。ESG意味著公司在經營業務的同時,也要考慮對氣候變化、環境資源帶來的不利影響,以及産品服務是否對顧客和社會起到積極作用。以金融服務而言,在鼓勵顧客獲取融資時,也應確保顧客保持財務審慎,以免陷入債務危機。

和海外相比,本地乃至區域的先買後付服務發展相對慢一拍。它在歐美前幾年已廣泛使用,大有代替信用卡的勢頭。

有先驅業者已不僅提供先買後付服務,例如瑞典的Klarna和澳大利亞聯邦銀行合作,讓銀行顧客通過銀行應用使用該項服務,還能爲消費者做開支歸類,追蹤自己的消費。

不過目前大多數先買後付業者,仍未提供詳盡的預算規劃工具。

市場觀察人士指出,先買後付領域的進入門檻低,很可能形成激烈競爭,尤其是在本地市場,數年內或有業者被淘汰,只剩下少數一兩個。

除了和商家達成合作,先買後付業者或許可從預算規劃領域著手,既是有責任地經商,又有助建立更多元的競爭力,甚至如上述例子中與銀行或其他機構達成合作。

負責任經商
不應僅限于金融科技領域

其實負責任經商不應僅限于金融科技領域。例如本地一些房地産發展商,把單位越建越小,使得總價格看上去比較可負擔。但有些單位的面積還不到50平方米,星展分析師在報告中質疑:“難以想象一家人如何在這樣的單位中舒適生活。”

這麽做或許能提高發展商的盈利,但也逃不過政府的目光。若是發展商的商業模式沒有納入社會因素,屆時政府很可能出台新條例。

爲此,企業在創新之時,不應只是想著如何創新賺更多錢,而應從顧客著手,想想如何爲他們提高價值。

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