作爲一家世界頂級航司，新加坡航空經常被評選爲“最優秀的航空公司”，“最優秀的商務艙”，“最優秀的機艙服務”，“最優秀的機上便餐”，“最守時和最安全的航空公司”，“商業旅行最佳選擇”，“最優秀的航空貨運公司”，甚至“亞洲最受尊重的企業”等。
由于新航在客戶服務方面享有國際聲譽，這樣就使得提供優質的服務成爲新加坡航空公司所面臨的一個持續性的挑戰。顯然，新加坡航空公司知道客戶對他們的高要求，而且公司內部以一種“任何事都要做到最好”的姿態來應付這種挑戰。這樣就給一線員工帶來了巨大的壓力。高要求和高期望意味著公司需要不斷地評價和改進當前的服務。
那麽，這樣一家“高標准，高要求”的航司，究竟爲空乘提供怎樣的內訓呢？讓我們一起跟著鏡頭，走進SIA Cabin Crew Training的課堂吧！
點擊觀看完整視頻
Inside the Word’s Best Airline – Singapore Airlines
Sam Chui