尊敬的旅客：
新加坡航空深知，許多乘客因新冠病毒疫情爆發而影響了旅行計劃。爲了使旅客能更靈活的變更旅行計劃而免除額外的更改手續費，新加坡航空對所有在20年3月5日-21年12月31日之間出票的機票予以特殊改簽政策如下：
適用範圍
1 出票日期
2020年3月5日至2021年12月31日
2 旅行日期
2020年3月5日之後出行（含當日）
3 機票類型
SQ 618 客票
4 行程
全球範圍內任何行程，涉及新航 SQ 實際承運航班，或挂 SQ 航班號的酷航TR代碼共享航班。
豁免政策
1 改簽
•允許改期或更改航線，免除更改手續費，但新的行程如果和現有行程存在價格差異，票價差額不免除。
•更改後新的行程須在原機票有效期到期之前進行預訂。新的旅行日期須在原機票出票日期之後的12個月內完成。
•若您在2021年12月31日及之前提交改簽申請，可進行不限次數的免費改簽；若您在2021年12月31日之後提交改簽申請，可進行一次免費改簽。
2 退票
2.1 若您符合以下三種情況中的任意一種，並選擇免費退票，我們將免除退票手續費。
2.1.1 機票爲新航 618 票本，所預定的新航或其他航空公司航班因受新冠疫情影響而被取消。
2.1.2 執飛航班爲符合相關監管部門要求或因其他防疫需要而采取乘客減載措施，導致無法成功搭乘所預定的新航航班的機票。
2.1.3 因醫學原因（如PCR核酸檢測呈陽性等）而不能出行。
2.2 除去上述三種情況，如您選擇退票，則不免除退票手續費，按照正常票務規則。
辦理方式
1 若您是通過代理處進行購票，可聯系原購票渠道辦理。
2 通過新航直接購票的乘客：
•符合上述2.1條件：前往新航官網在線填寫“協助申請表”，申請更改或退票。
•符合上述2.2條件：請前往新航官網“管理預訂”申請退票。
•發送電郵至：
•致電新航大陸地區客服熱線：+86-20-8755-6300。中國地區客服熱線工作時間爲周一至周五：09:00-17:30，法定節假日除外。
•如您有緊急情況，可撥打新加坡24小時客服熱線:+65-62238888（該熱線提供中文服務）。
版本：PMD / 10 Aug
生效日期：2021 年 8 月 13 日