尊敬的旅客：
新加坡航空深知，許多乘客因新冠病毒疫情爆發而影響了旅行計劃。爲了使旅客能更靈活的變更旅行計劃而免除額外的更改手續費，新加坡航空及勝安航空對所有在20年3月5日-21年2月28日之間出票的機票予以特殊改簽政策如下：
適用範圍
1 出票日期
2020年3月5日至2021年2月28日
2 旅行日期
2020年3月5日之後出行（含當日）
3 機票類型
SQ 618 / MI 629客票
4 行程
全球範圍內任何行程，涉及新航SQ / 勝安航空MI實際承運航班，或挂 SQ / MI航班號的酷航TR代碼共享航班。
豁免政策
1 改簽
•允許改期或更改航線，免除更改手續費，但新的行程如果和現有行程存在價格差異，票價差額不免除。
•更改後新的行程須在原機票有效期到期之前進行預訂。新的旅行日期須在原機票出票日期之後的12個月內完成。
•若您在2021年2月28日及之前提交改簽申請，可進行不限次數的免費改簽；若您在2021年2月28日之後提交改簽申請，可進行一次免費改簽。
2 退票
2.1 若您符合以下三種情況中的任意一種，都可選擇保留機票未使用部分的價值作爲機票抵用金（若您的機票完全未使用，重新預訂2021年12月31日前旅行的機票時還可獲得額外高達人民幣2,440元（約500新元）機票抵用金），或者選擇免費退票，免除退票手續費。
2.1.1 持有2020年3月15日及之前出票的新航或勝安航空機票且原旅行日期在2020年1月24日 – 2021年3月31日；
2.1.2 機票爲新航618票本或勝安航空629票本，所預定的新航、勝安航空或其他航空公司航班因受新冠疫情影響而被取消；
2.1.3 執飛航班爲符合相關監管部門要求或因其他防疫需要而采取乘客減載措施，導致無法成功搭乘所預定的新航或勝安航空航班的機票；
2.2持2020年3月16日-2021年2月28日出票的新航或勝安機票（且排除上述2.1.2及2.1.3情況）的乘客，不免除退票手續費，按照正常票務規則。
辦理方式
1 若您是通過代理處進行購票，可聯系原購票渠道辦理。
2 通過新航直接購票的乘客：
•符合上述2.1條件：前往新航官網在線填寫“協助申請表”，申請機票保留/更改/退票。
•符合上述2.2條件：請前往新航官網“管理預訂”申請更改。
•發送電郵至：
•致電新航大陸地區客服熱線：+86-20-8755-6300。中國地區客服熱線工作時間爲周一至周五：09:00-17:30，法定節假日除外。
•如您有緊急情況，可撥打新加坡24小時客服熱線:+65-62238888（該熱線提供中文服務）。
由于目前退改簽的需求量巨大，我們客服人員的回複時間將有所延長，希望得到您的諒解。爲您帶來的不便，我們深表歉意。
版本：PMD/10Dec
生效日期：2020年12月10日
