由金融服務供應商Backbase委托Forrester Consulting展開的一項調查顯示，55％的本地消費者認爲，銀行通過數碼工具幫助他們管理資金是“至關重要的”，而區域的平均水平僅爲32％。
周文龍 報道
金融科技和數碼銀行業者的崛起，讓本地銀行客戶要求更多數碼服務，包括促進財務健康和數碼金錢管理工具。
由金融服務供應商Backbase委托Forrester Consulting展開的一項調查顯示，55％的本地消費者認爲，銀行通過數碼工具幫助他們管理資金是“至關重要的”，而區域的平均水平僅爲32％。
72％消費者希望銀行能根據他們的財務狀況提出個性化建議，這也遠高于區域平均水平53％。
報告說，大多本地消費者不覺得應付日常開支預算具有挑戰。他們最關注的其實是儲蓄，有七成受訪者擔心難以積累足夠儲蓄，還有58％覺得做好退休計劃是一大挑戰。
此外，調查顯示，本地消費者對數碼科技接受度相當高，在很大程度上推動了他們對銀行數碼服務的需求變化。
根據調查，74％本地受訪者用過銀行提供的手機應用，其中近九成通過智能手機進行日常銀行服務，他們也重視銀行手機應用提供的良好體驗。相比之下，區域平均只有50％消費者用過銀行的手機應用。
銀行業者自認技術落後
調查認爲，在金融科技和數碼業者的強有力競爭下，本地零售銀行業要保持領先地位，將面對更大挑戰。
Backbase亞太區副總裁戈多西（Iman Ghodosi）說：“我們的調查結果顯示，就亞太區銀行服務方面，新加坡人接受數碼服務的程度最高，甚至高于澳大利亞或日本。這使得傳統銀行與即將推出的數碼銀行之間的數碼優勢競爭更趨激烈。
“無怪調查發現，零售銀行業者正在踩油門，有七成受訪者說，准備在接下來12個月內增加數碼服務方面的支出。”
根據調查，六成受訪的本地零售銀行業務決策者表示，技術落後是他們面對的首要挑戰，這拖累了銀行跟上時代需求的計劃，66％受訪者則認爲“缺乏對客戶需求及後果的了解”是公司實施或進一步發展數碼金錢管理工具的障礙，還有52％的人表示，各部門“相互競爭優先處理事項”，拖慢銀行的發展速度。
調查報告建議，銀行業者應通過個性化財務管理數碼工具，提升客戶的財務健康，同時利用這些工具進行數據分析，進一步了解客戶需要。
戈多西說：“隨著銀行業邁向未來，財務健康手機應用所提供的數據，將是銀行了解客戶的主要界面。”
Backbase調查是在今年2月至3月展開，共有亞太約900名零售銀行客戶和450名銀行決策者參與。