衛生部籲請公衆別撥打熱線電話，等待手機短信或居家康複夥伴聯系他們。衛生部也希望公衆體諒，同時表示正在簡化運作程序，並籲請受影響的公衆在家隔離，如果不舒服，可通過網站聯絡遠程醫療業者。
下來居家康複的冠病病患將獲夥伴聯系與協助，更好地完成在家中康複的過程。
本地冠病病例持續攀升，不少公衆紛紛上網申訴居家康複和隔離的程序混亂。衛生部受詢時說，當局正在設立“居家康複夥伴制度”（Home Recovery buddy system）同時加強資源，籲請公衆別撥打熱線電話，等待手機短信或居家康複夥伴聯系他們。
手機短信會提供康複夥伴的熱線號碼6874 4939。
自上周開始，居家康複成了12歲至69歲冠病病患的既定護理模式，最多可占每天病例的四成。不過，不少病患或與確診者有過密切接觸者抱怨遲遲未接獲衛生部指示。李顯龍總理日前指出，當局正努力提升運作效率。
衛生部昨天（9月23日）發文告，希望公衆體諒，同時也表示當局正在簡化運作程序。衛生部籲請受影響的公衆在家隔離，待在有獨立廁所的房間，如果離開房間要戴口罩。如果不舒服，可通過網站聯絡遠程醫療業者。
“你也會通過手機短信獲得更多居家康複的信息。盡量別撥隔離、衛生部熱線、素質服務熱線，這會進一步卡住系統。”
42歲的王姓自由攝影師受訪時說，母親上周五確診，隔天早上接到策安保安人員的來電，鑒于住家是一房一廳，得把母親送到社區護理設施。
豈料，一切准備就緒後卻沒了下文，致電策安保安和衛生部也都徒勞，令王先生擔心有糖尿病、也曾有結核病的母親病情會惡化。
三天前，王先生的母親終于接到醫生來電。由于咳嗽不見起色，醫生建議他們必要時直接致電995，別等衛生部。王先生後來讓救護車載母親到陳笃生醫院照X光和驗血，所幸她沒有肺炎，隨後送往社區護理設施。
王先生說：“設施人員告訴我母親24日看過醫生後就能回家，但我的隔離期28日才結束。不是應該等我隔離結束才讓她回家嗎？”
楊姓經理（40歲）的五歲女兒星期天晚上開始發燒，周一下午確診，但直到昨天上午才接到衛生部來電，要了解女兒接觸過哪些人，並說她應接到隔離令。
實際上，楊女士周二上午已上網注冊爲密切接觸者，當晚通過手機短信接到隔離令。她隔天早上還做了PCR檢測，當天傍晚收到每天得用的ART檢測儀。
“我女兒是個小病患，反而等了三天才有人來問她的情況，我這個密切接觸者倒已啓動了隔離程序，‘被照顧’得比病患還要周到。”
更讓楊女士納悶的是，衛生部負責追蹤的職員告訴她，女兒可在家中康複，到了確診第六天如果PCR檢測呈陰性就可以完成隔離。“就算我女兒沒事了，我也要繼續跟她待在家。萬一我間中也染病，就要繼續延長待在家的時間，等于是說我要是染病，不如早點染，全家都病了反而更快恢複自由。”
另一方面，淡濱尼集選區議員锺麗慧在面簿發文說，由于曾接觸確診病例，即使沒有接到衛生部通知，她仍自我隔離10天。
她說：“當時每天病例已達800起，我估計不會接到衛生部的電話。如果每個病患在過去一周裏與五個人有接觸，如何追蹤所有接觸者呢，尤其是當下很多人不接來曆不明的電話？”
她也呼籲公衆，如果確診就應小心行事，自行聯絡接觸過的人，讓他們能自我隔離和檢測，大家也應減少不必要的社交聚會。