新加坡社理會鄰裏購物券計劃推出不到一個月，就已經有逾100萬戶家庭領取了購物券，不過有公衆申訴，一些商店和小販加入了計劃卻拒收購物券。
人民協會受詢時說，已有約九成參與商家和小販順利進行購物券交易，遇到困難的商家也可以撥打熱線求助。有些店家參與了計劃，卻沒有張貼“這裏接受購物券”的貼紙，甚至自稱沒有參與計劃，另外有店家則稱系統還沒准備好，暫時無法接受購物券。
有人也在網上申訴，商家稱要等到“另行通知”才能使用購物券，又或是在顧客使用購物券時顯得不耐煩。
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日前在社交平台進行的小調查發現，有51%的Instagram網民都曾經被商家拒絕使用購物券，Telegram上則有39%網民有過相同經驗。一間咖啡店裏在參與計劃的商家名單內，卻沒有張貼貼紙，也不接受購物券。
一名職員表示，這是因爲攤販們掃描電子購物券上的二維碼（QR code）時，需要用到網絡，可是咖啡店裏沒有完善的無線網絡（Wi-Fi）設備。她說，咖啡店上個月才受邀加入這項計劃，時間倉促來不及增設Wi-Fi，老板也正設法安裝Wi-Fi。
社理會曾建議他們先收取紙本購物券，但職員表示，即使收了紙本的，也得立即掃描二維碼以確認購物券有效性，如果要求攤販們使用自己的移動數據（mobile data），他們可能不願意這麽做，要補貼員工費用也可能會增加開銷。
另外有些業者則是沒把登入RedeemSG應用程序須輸入的商店代碼透露給員工，以至于老板不在，員工就進不了系統，無法收取購物券。
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楊向明認爲，以上情況歸根結底，還是業者不太熟悉這個計劃，或想法還未變通。
他指出，由商家及小販自己動手掃描購物券，是爲了鼓勵更多國人使用。人協解釋，若是由國人掃描二維碼，那他們就需要下載應用程序來領取和使用購物券，那些不擅長使用電子設備的國人就不會這麽做。
目前的做法讓國人可以領取電子或紙本購物券，再由商家掃描二維碼，這麽做可鼓勵更多人領取並使用購物券，進而幫助推動商家的生意。
人協表示，自2021年10月18日以來，超過1萬2500名商家已經順利加入社理會鄰裏購物券計劃。
社理會自2020年3月以來，已和鄰裏商家和小販進行八次試驗，確保RedeemSG應用程序易于使用，此外還有大使逐步指導商家和小販如何使用應用程序，以及視頻和圖表教導業者們。
已經加入計劃的商家若需要額外協助，可以聯系社理會大使求助，而在使用RedeemSG應用程序過程中遇到問題的商家，則可撥打62255322聯系人協。
人協說：“社理會大使也會在社區，並將繼續和商家及小販接觸，了解他們可能面對的挑戰。”另外，社理會也已推出互動地圖功能，讓公衆方便查看哪裏有商家和小販參與計劃。