現在找家政做保潔服務，已經不是什麽新鮮事了。舊時王謝堂前燕，家政服務，如今飛入尋常百姓家。根據最近幾年的數據表示，家政行業年均增速在20%以上。中國商務部和國家發改委社會發展司公布的數據顯示，2017年中國家政服務行業營業收入達到4400億元，同比增長26.0%，2018年爲5762億，同比增27.9%。據iiMedia Research測算，到2020年中國家政服務業市場規模將達到8782億元。家政産業需求巨大，市場空間廣闊。
家政不是暴利行業，但是面對巨大的市場需求，各類家政企業和新興的互聯網家政不斷湧現，面對激烈的行業競爭，一家互聯網+家政品牌應該怎麽做，才能生存下來，並實現品牌發展呢？
本文講述一個我們打造的互聯網+家政品牌，是怎麽對其進行戰略定位與品牌形象重塑升級，結合互聯網平台屬性，運用有效的營銷手法，實現了品牌形象的建立和品牌營業額的增長的。
品牌聚焦 ○ 降低品牌識記成本
約媽一開始定位是准備做成集成品牌，除了家政服務，還布局整個“管家”服務項目，所以品牌名字一直是“約媽雲管家”。但是發展了近兩年的時間，這一品牌名字所帶來的的效果並理想，一方面“管家”的服務內容比較寬泛，客戶很難准確聚焦品牌認知，二來基于長期的服務發現，最龐大的市場需求就是家政。
在這樣的市場環境下，約媽所提供的服務內容也基本以家政服務爲主，市場對約媽的最直接認知，就是家政品牌。
△ 約媽早期宣傳手冊
我們要做的就是，放大這種市場認知，增強這一主營業務對于品牌的效益，于是我們建議約媽進行品牌戰略調整，將約媽品牌聚焦于核心業務【家政】，並將名字從“約媽雲管家”變更爲“約媽家政”。
品牌聚焦過後，人們能夠自然形成“家政”與“約媽”品牌之間的關聯，市場的識記成本降低了，品牌傳播的效果自然增強。
口號響亮 ○ 一聽就能懂的口號
品牌進入市場，參與競爭，就像是參加了一場選美比賽，大家都是做家政服務，都有自己的參賽宣言，這麽多的選手都要喊，怎麽讓“觀衆”通過一句話記住你的與衆不同，這個是第一步，只有記住你，才有可能被關注，被選擇！
被記住很簡單，與衆不同也很簡單，但是一句管用的口號，必須還要和品牌相關，讓品牌和目標消費者産生聯系才行。于是我們創作出了屬于約媽的品牌口號：
約媽的這句品牌口號，一如既往運用了口語原則，因爲口語化的語言比起書面語，更容易被記住。口號裏，包含了品牌名字、服務內容、服務特點，而且描繪了一個生活畫面：整個家都幹淨了。這喚起了我們日常生活中的切身感受，完成家務後，那種整潔如新的環境和心情愉悅的感受，從而能産生價值共鳴。
“幹淨”所代表的的服務品質，不僅僅是“幹淨了”那麽簡單。這個詞並非隨意得來，是從客戶嘴裏獲得的，我們總結了大量相關家政服務的客戶評價，當客戶對服務進行評價時，若有缺陷會直接提出，或總結爲“不幹淨”，好評的詞語都像商量過一樣，就是“幹淨”。我們也考慮過用潔淨、煥新之類的詞語，但是都沒有這種脫口而出的口語有用。
形象完善 ○ 打造品牌認知度和品質感
01/ logo升級，符合品牌調性
基于品牌戰略的調整，品牌形象設計也做出了相應的調整。
首先是增加品類屬性——家政，讓受衆一看就明白。其次是對整體色彩進行了優化，將原有暗沉的顔色調整成明快的顔色，表現出“幹淨”的特點。取消了自創英文詞彙“YOMA”，采用全中文名稱，筆畫排列整齊、簡潔，識別度更強、親和力更強。
02/ 商城形象升級
約媽家政主要依托的互聯網平台進行産品服務的交易，因此我們著力與使平台與用戶産生更好的互動，使用戶選擇服務更加簡單，操作便捷，讓用戶從一個手機頁面上就建立起對約媽家政的好感。
1.設置了導航欄目，分類清晰，用戶可以快速選擇所需服務；
2.主界面展示了熱門、上新等服務內容，用戶可以清楚了解和選擇受歡迎的服務，了解到新推出的服務；
前-原界面 後-現界面
03/ 營銷物料+廣告設計，全方位展示品牌形象
約媽的服務和産品，雖以線上銷售爲主。但是服務在線下，而且線上線下不應該被割裂開來進行，營銷是一個全方位打造的過程，只要能和用戶産生接觸的環節、地點、方式，都應該被重視和加以利用。
需求細分 ○ 一個需求一個産品
産品是解決用戶具體問題的，是用戶對于品牌最切身的體驗，所有的一切，最終都落到用戶使用産品上。産品承擔著品牌的戰略任務，是具有戰略使命的。
作爲家政企業，從用戶角度說，提供什麽樣的産品，應該要弄清楚用戶需要什麽樣的産品，什麽樣的産品能促進用戶的家庭生活得到美好改善，是應該著重考慮的。從品牌自身來講，什麽産品扮演流量産品角色，什麽可以做運營産品，什麽是利潤産品，需要要進行科學合理的規劃。
家政簡單理解起來就是做保潔，但是對保潔工作進行細致劃分可以發現，每個家庭、每個時間點的需求都不完全一樣，所以，我們從以下兩個方面對約媽的産品進行了規劃和設計。
一是對約媽原有的産品進行重新命名，名字其實主要是給別人辨別用的，你自己的名字，再怎麽複雜難懂你都會懂。但是關鍵不在自己，而在于聽你或者看見你名字的人懂不懂，産品名字更是這樣，如果看不懂，我就看其他的，沒時間仔細研究你。這就是選擇機會和成本。
約媽原有的産品不多，名字都很有藝術性。我們調研後發現用戶不能准確明白每一個産品的服務。要經過客服和保潔師費盡口舌才能勉強明白。于是我們將每個産品能提供的具體服務，凝練成一個簡短的名字，比如三元包年，保潔師能懂，用戶就需要打電話問你，或者看詳情頁。後來我們改成了三元包年-全年2周一次保潔服務，用戶一看就懂了。
二是對服務産品進行了細分，開發出一系列新需求服務。例如根據家庭保潔的時間周期開發了搽玻璃、洗窗簾、廚房深度清潔、兒童房消毒、夏季除螨、過年大掃除等細分服務，這些雖不是需要每天或者高頻率做的服務，但是此類很難由用戶自己完成的家務工作，對于約媽來講，絕對是一個龐大的市場。再通過此類服務，還能成爲約媽在整個市場內專業品質的證明。
服務可視 ○ 看得見的服務品質
家政是個很特殊的行業，因爲用戶自己動手都能做，用戶選擇是基于身心兩方面的需求，因此如何讓這種工作看起來是被服務過的，而不是就像自己做的一樣，能夠給用戶帶去的體驗就是：嗯，他們做的很細致，我很享受他們提供的這種服務。
如何實現呢？
讓服務看得見！
我們說的看得見，不是說用戶看到家裏比以前更整潔。前面已經說了，他也能把家裏整理的很好。所以我們要做的看得見，是讓這種“被服務”被看見。
保持活躍 ○ 萬變不離其宗的營銷
如今是一個超競爭的時代，信息瞬間就會被淹沒，人們對一個品牌的記憶周期會隨著信息的增多逐漸減短，只有持續不斷的對品牌進行曝光，不斷地湧進信息洪流當中，才有機會被持續關注，尤其是這種主要依托于互聯網平台的品牌，一天沒有動態，用戶可能就覺得你出問題了。
光進入洪流還不行，要使用手段讓用戶認出你，記住你，使用你，傳播你，你才能長久的生存下去。關于認得、記住、使用、傳播的問題，前面已經講過了，就不多說。這裏主要說一下約媽是如何進行營銷活動的。
01/ 一場約媽家政的專屬活動
每個行業或品牌是具有自己的屬性的，營銷活動首先應該思考的是和自己有沒有關系，然後才用創意和客戶産生關系。
而我們觀察大多的品牌做營銷活動，跟隨的都是“主流”，雙十一、雙十二、元旦、春節等等，這些節點要不要做呢？要做。但是這些節點大家都在做，我們跟著做的成本就會很高。
那麽是不是一年的節日只有這幾個？當然不是。雙十一怎麽來的？它天生就是“購物節”？因爲品牌和這個節日有共性存在，實現與這個節日的嫁接，挖掘出其生長的文化屬性，從而成就了品牌。
那麽約媽作爲家政企業，要和哪個節日關聯呢？5.1勞動節！這一天大家都在關注勞動、參與勞動，這和家政的行爲就有了共同點，于是進行品牌與節日的關聯，2019年推出第一屆“五一約媽家政節”。
活動期間，營業額比2018年同期增長了348.6%，活動成交額基本與2018年雙十一持平，成功創造了一個屬于約媽家政的營銷節日。
02/ 固定模式，讓用戶養成使用習慣
很多人認爲互聯網品牌的運營一定要用“新點子”，不能玩“老花樣”，這是大錯特錯的。互聯網只是渠道變了，但是用戶沒變，對用戶來說，只是換了一個購買地點而已，那種心理需求和行爲習慣的養成路徑沒有變。
這就像一家社區超市，你的貨架今天這樣陳列，明天又換個花樣陳列，自己麻煩不說，用戶每天都要找，也很累。你今天創新一個活動，用戶學習參與方法，明天換一個玩法，又得學一次，參與成本很大。一開始我們也走過彎路，看到別人出一個新創意，也跟著學，每次都要花大量的時間教客戶怎麽用，有時還教不會，客戶就罵人，執行這些“新點子”的成本很大。
約媽家政可以利用技術實現各種各樣的營銷活動，但是我們只選擇了其中的2-3種工具，讓用戶簡單用，熟練用，教別人用。讓他們把這種使用工具的方法，經過多次實踐，內化爲習慣，只要他們按照原來的方法做，就能獲得他們想要的東西。
品牌聯合 ○ 爲客戶提供優質服務
很多品牌之間的合作，最後做成了資源置換，這其實有點浪費了。我們建議約媽家政開展異業合作，不能當成資源置換，因爲對于用戶來講，你不能解決他的問題，滿足他的需求，資源在你手裏，你也用不上，搞不好客戶還會反感。
異業聯合應該是一個三方共贏的事情，用戶、自己、聯合方，三方都能從中受益。其中很重要的就是相互成就的思想，品牌聯合雙方是在幫助用戶解決問題的，彼此的用戶剛好需要對方的産品，作爲品牌聯合方，向用戶提供可以選擇的方案，成交就是順帶的結果，千萬不能強求，即使一開始不成交，這個“觀衆”算是盯上你了。
思必達還幫客戶做一個事情，就是做品牌聯合的牽線搭橋，我們本身沒有在同一服務周期內有兩家相同的品類，因此思必達的客戶之間有合作的基礎，我們也希望他們能夠通過聯合，相互成就。
持續改善 ○ 保障企業的良性發展
持續改善是一個需要不間斷進行的工作，要不斷進行問題解決，不斷改進産品和服務、工作流程等，只有不斷改善，使産品和服務趨于完善，工作更加高效有效，約媽家政才能走到一條康莊大道上去。
△ 18-19年1-6月份線上平台營業額增長比
2018年上半年線上營收比2017年增長了39.8%，2019年上半年比2018年增長了83.75%。2018年全年線上營收比2017年增長了105.8%。
△ 18年雙十一客戶反饋
△ 18年雙十二客戶反饋
品牌運營的方法有很多，市面上也不乏各種各樣的“運營寶典”，要找到適合自己的工具和方法，對約媽有用的，不一定對你有用，對你有用的，約媽拿來也不一定行得通，也並非說的互聯網品牌就要跟隨“潮流”，跟隨“熱點”，選擇一兩件工具，用好一兩種方法，足夠了。因爲真正重要的是，你堅持做下去沒有？